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2012年中国政府网站绩效评估指标体系(省、市)
当前,我国政府网站正处于由“内容导向”到“服务导向”过渡的发展阶段。各级政府网站在建设和运维管理工作中,不仅需要关注资源覆盖度、服务可用性等基本内容指标的发展水平,也需努力提高实用性、规范性、用户体验等服务质量指标的发展水平。为进一步深化政务公开和加强政务服务,建设服务型政府网站,依据《中共中央办公厅 国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务服务的意见》(中办发〔2011〕22号)、《国务院办公厅关于印发2012年政府信息公开重点工作安排的通知》(国办发〔2012〕26号)、《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》(国办函〔2011〕40号)等文件的要求,结合当前政府网站发展的实际情况,中国软件评测中心提出了《2012年中国政府网站绩效评估指标体系(省、市)》(征求意见稿)和服务型政府网站评估模型,以探索明确网站建设和运维的重点,推动网站服务水平逐步提升。
一、评估指标
依据党中央和国务院的要求,2012年省、市政府网站绩效评估指标进一步强化政府信息公开和互动交流,教育、社保、就业、医疗、住房、交通、婚育收养、公用事业、证件办理、企业开办、经营纳税、资质认定等并新增招商引资领域服务能力、和网络舆情引导等 内容说明 权重 省 副省级城市、省会城市、地市 信息公开透明度 政府网站对行政决策公开、行政权力公开、基层政务公开、年度重点政府信息公开、其他信息公开、依申请公开、公开保障等信息的发布情况,详见附表1。 24.3 23 互动交流能力 政府网站通过政务咨询、投诉举报、实时交流、征集调查等渠道的互动情况,详见附表2。 14.4 15 办事服务能力 教育领域服务能力 政府网站对学前教育、中小学教育、职业教育、继续教育、特殊教育、对外交流与留学教育、教育救助与资助等服务的整合提供情况,详见附表3。 2.7 4 社保领域服务能力 政府网站对社会保险服务、社会福利、社会救助等服务的整合提供情况,详见附表4。 2.7 4 就业领域服务能力 政府网站对职业技能、就业安置、自主创业等服务的整合提供情况,详见附表5。 2.7 4 医疗领域服务能力 政府网站对看病就医、健康服务、医疗保障等服务的整合提供情况,详见附表6。 2.7 4 住房领域服务能力 政府网站对保障性住房、商品房、公积金等服务的整合提供情况,详见附表7。 2.7 4 交通领域服务能力 政府网站对公共交通、自驾出行、机动车驾驶等服务的整合提供情况,详见附表8。 2.7 4 婚育收养领域服务能力 政府网站对婚姻、生育、收养等服务的整合提供情况,详见附表9。 2.7 3 公用事业领域服务能力 政府网站对市政公用设施、文体休闲、园林绿化等服务的整合提供情况,详见附表10。 2.7 3 证件办理服务能力 政府网站对户籍身份、驾驶证件、出境入境,以及教育培训、医疗卫生等行业从业相关证件办理服务的整合提供情况,详见附表11。 2.7 3 企业开办服务能力 政府网站对名称核准、入资、前置审批、工商注册登记、刻制印章审批、消防证件办理、组织机构代码证书申请、税务登记、统计登记等服务的整合提供情况,详见附表12。 2.7 3 经营纳税领域服务能力 政府网站对企业年检、商标注册等经营服务,以及税务登记、发票业务等纳税服务的整合提供情况,详见附表13。 2.7 3 资质认定服务能力 政府网站对教育、就业、食品卫生、交通运输、房地产等行业机构从业资质认定服务的整合提供情况,详见附表14。 2.7 3 招商引资服务能力 政府网站对投资环境、招商项目、产业集群等信息的整合提供情况,详见附表15。 2.7 3 运维保障能力 日常监测 网站内容日常更新维护情况,对主流浏览器的兼容性,以及安全保障情况,详见附表16。 3.6 3 可用性 网站站点、栏目、链接和功能的可用性情况,详见附表17。 2.7 3 新技术应用能力 移动应用 为进一步提升用户获取政府信息和服务的便捷度和用户体验,考察政府网站基于移动智能终端发布政府信息、提供办事服务、开展互动交流的情况,详见附表18。 3.6 4 智能搜索 为引导政府网站更方便将优质服务资源提供给用户,考察政府网站通过公共搜索、站内搜索提供智能检索服务的情况,详见附表19。 2.7 3 网络舆情引导能力 为实现政府信息的及时告知,提高用户关注度和覆盖面,考察各地通过政务微博、人民留言等渠道对网络舆情的引导能力,详见附表20。 3.6 4 工程建设领域专栏 了解地方政府网站对工程建设专栏的建设和维护情况,详见本章第三节。 10 —— 二、评估维度
上述评估指标项在设计评分细则时,主要从“三度、三性”等六个维度考虑,分别是服务内容的覆盖度和可用度
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