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企业业绩评价中非财务指标的重要性 　　[提要] 传统单一维度的财务指标存在很多的局限性，越来越不能适应现在的企业业绩考评，而非财务指标越来越受到重视。然而，由于非财务指标存在难以量化等缺陷，如何在企业业绩评价中引入非财务指标，成为理论和实务界共同关注的焦点。本文从引入非财务指标的必要性，分析非财务指标在企业业绩评价中的重要性。 　　关键词：非财务指标；业绩评价；重要性 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 　　收录日期：2017年3月7日 　　一、引言 　　财务和非财务业绩指标都是十分重要的。有时候，会计师和经理们会过多强调利润或费用差异这类财务指标，因为它们很容易从会计系统中获得。但是，经理们还可以考虑用非财务业绩指标改善经营控制。这类指标更为及时，更易于受组织的较下层，也就是生产产品和提供服务的那一层员工的影响。利用非财务指标，可以更好地激励员工去实现企业业绩，完成工作目标。 　　随着市场经济的发展，企业间的竞争越来越激烈。除了投资者和债权人关注企业业绩，其他利益相关者对企业的经营业绩也十分关注。学术界以及实践界越来越意识到单纯的财务指标评价体系具有的局限性愈发突出，财务指标评价及分析作为一种较为传统的企业业绩评价方法，不能全面反映企业内在的核心竞争力。企业的经营者过度依赖企业的财务指标，借助于财务报表进行分析研究，而忽视了企业的非财务指标和可持续发展的要求，严重阻碍了企业的长期稳定发展。由此看来，企业应该将财务指标和非财务指标相结合，共同分析企业业绩，促进企业核心竞争力的形成，以此保持企业的长期稳定发展。所以，非财务指标在企业业绩评价体系中起着极其重要的作用。 　　二、企业业绩评价引入的主要非财务指标 　　企业对其非财务业绩进行监管已有多年历史了。近年来，绝大多数企业都对质量、周期、生产率、创新等非财务业绩指标有了新的认识。在进行企业业绩评价时引入非财务指标是十分有必要和十分重要的。 　　（一）质量。质量控制是为确保产品或服务达到顾客的要求所做出的努力。全世界各国的企业都有正式的质量管理计划。质量上的改善（从开始生产到售后服务）将会导致周期的缩短和生产力的提高，进一步增加企业的价值，提高企业的业绩。各大企业都关心质量这一非财务指标绝非巧合。在资金筹措越来越难、服务要求越来越高、竞争越来越激烈的今天，保证质量变得越来越重要。如何保证质量呢？通常采用的一种方法是在产品完工后进行质量检查，不合格产品被丢弃或返工。然而，因?榧觳榉延煤芨撸?通常只能检查一部分。《华尔街日报》引用IBM公司总裁约翰?阿克斯的说法，“我访问工厂时，听到的总是有关质量和周期的大事；而访问顾客时他们又告诉我一大堆问题，我对这一切已经厌倦了，累了。”“检查验收”这种进行质量控制的成本确实引人深思。于是笔者认为，进行全面质量管理还是很有必要的。这样，确保员工们在生产过程、产品及服务、质量控制信息运用的方面得到良好的培训，进而保证产品质量，提高企业业绩。 　　（二）周期。提高企业业绩的一个关键因素就是缩短生产周期。周期就是指完成一种产品或一项服务，或完成产品或服务的某一部分所花费的时间。它是生产或服务的效率与效益的综合指标。生产产品或提供服务的周期越长，消耗的成本就会越大。而较短的周期则意味着迅速完成产品和服务，提高生产效率，进而提高企业业绩。同时，缩短周期能为顾客更迅速地提供产品或服务，这也是顾客所看重的一个产品或服务特性。例如，科尔曼的变革时代。在市场份额正迅速丧失给竞争对手的时候，新的管理层将其归咎于周期过长。科尔曼公司积极消除无附加值的加工步骤，调整生产过程和工人激励机制，引入准时生产方法。几年以后，周期明显下降，存货大幅度减少，利润显著增加，现金流量也得到改观。此外，企业的价值也上升了。这一系列的进步与改善都体现了周期的控制。 　　（三）生产率。生产率是指产出与投入的比率，是衡量每单位投入的产出量。相同数量的投入生产了更多的产出，则意味着生产率的提高。那么，投入、产出如何准确的衡量呢？企业性质不同，衡量方法也存在一定的差异。比如，劳动密集型企业生产率主要以劳动或者人工指标来衡量，力求提高劳动生产率；高度自动化企业主要以资本或者自动化程度衡量其生产率，因此资本的投入与使用，机器的耗时多少才是他们所关注的重点；然而，制造型企业则是使用原材料或者商品的产出率来衡量企业的生产率，由此原材料的使用效率是其关注的重点，原材料的产出率可能是有效的生产率指标。然而，选择生产率指标中存在的挑战是，经理可能能够提高某一业绩的计量指标，同时可能会损害了其他方面的业绩。因此，仅采用一个生产率指标是不可能使业绩全面改善的。我们应该在控制其他非财务指标的基础上，然后采用生产率指标来检测和改善这些作业活动所带来的实际好处。 　　（四）创新。科技是第一生