第八章电商务网站管理和维护.doc

　第八章 电子商务网站管理和维护　　当一个电子商务网站创建后，意味着网站工作的开始，一方面要对网站进行日常管理，另一方面要对网站进行日常维护。由于企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，给人常新的感觉，公司的网站才会更加吸引访问者，而且给访问者很好的印象。这就要求我们对站点进行长期的不间断的管理、维护和更新。　　日常管理主要包含两个方面的内容，一个是网站客户管理；另一个是网站服务管理。日常维护主要包含两个方面的内容，一个是网站要提供最新最有价值的内容，并随时保证网站的活力；另外一个是随时要有网络技术方面的支持，发现问题，尽快予以解决。这是因为，电子商务网站有别于普通网站，它的商业性、决定了人们对它在稳定性、可靠性、保密性及功能的特殊性方面，有较高的要求。本章主要介绍的是电子商务网站管理和维护。通过本章的学习，要求：　　（1）了解电子商务网站管理的模式。　　（2）掌握电子商务网站服务管理模式。　　（3）掌握电子商务网站维护方法和技巧。　　（4）了解电子商务网站安全技术。　　（5）掌握网站面临的安全性威胁及防范措施。 　　　　　　　第一节 电子商务网站管理的定义和模式一、电子商务网站管理的定义　　无论是一个企业的门户网站，还是一个商店的在线系统，或是一个大型的网络广告网站，都存在着“重建设，轻管理”的通病。当人们看到信息化能够给企业带来效益，提升企业的竞争力，企业也舍得在电子商务建设中进行投入，但对于网络管理和系统维护却非常不重视，或者说严重缺乏管理意识，有些实力较强的企业，自己投资建设网站和Intranet，投资数百万元甚至上千万元购置各种品牌的交换器、路由器、服务器、桌面系统等等，在建设初期一切都利用得很好，可是，当系统建设起来后，却很少再投入资金进行相应的维护，并未发挥应有的效益,所以，网站管理问题非常突出。　　网站的内容需要及时更新，以保证信息的时效性和准确性，信息的不断更新才能吸引访问者多次的访问，才能吸引新客户留住老客户。旧的商品信息、商品新闻应该以档案的形式编排保存，以便于用户查询的资料是最新的。网站内容时刻变化的同时还要保证信息内容的准确性，除了专门的文字内容校对外，也要对网页上的链接、图片、网页的标题进行检查，这一切都需要电子商务网站的管理。网站内容要与用户、管理、功能有完善的结合才能给网站的用户提供最好的服务，好的网站内容和网站管理是一个优秀网站长期生存和发展的保障。　　那么，什么是电子商务网站的管理？其内涵又是什么呢？　　到目前为止，对电子商务网站管理还没有一个明确的定义，其内涵覆盖也不一致。但一般对电子商务网站管理有两种观点，其中一个观点是：电子商务网站管理是对网站内容，即网页的管理，另一个观点是：电子商务网站管理是对用户管理，是对电子商务运行过程中的物流等的管理。　　无论是哪一种观点，其目的都是要保证电子商务系统中信息流、物资流、资金流（也称三流）的有序、快速而安全地流动。所以，从本质上来讲，电子商务网站的管理是指对网站输入与输出两个方向的“三流”（也就是从企业流出的和从企业外部流入的“三流”）的管理和监控，以保证企业网上业务处理安全顺利地进行，并确保整个网站内容的完整性和一致性，从而为企业电子商务的动作提供良好的服务。二、“客户——管理者”的用户管理模式“客户——管理者”用户管理模式的结构如图8-1所示。 图8-1 “客户——管理者”用户管理模式 1．客户的购物流程所有的客户通过注册登录，进入网站提供的主页面后，按以下流程进行购物：（1）查看浏览网站所提供的商品；（2）寻找并挑选自己所需的商品；（3）将所选商品放入购物车；（4）校验购买的信息；（5）选择结算方式；（6）填写订单信息；（7）确认订单的正确性。　　“客户——管理者”用户管理模式对于客户来说，整个购物过程自始至终都是十分安全可靠的，客户可以使用现金也可以使用电子钱包进行交易。在购物过程中，顾客可以用任何一种浏览器（例如用Netscape浏览器）进行浏览和查看，购物以后无论什么时候一旦需要，客户即可开机调出电子购物订单，利用浏览器进行查阅。由于客户的信用卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可靠。这种电子购物方式也非常方便，单击电子钱包取出信用卡，即可利用电子商务服务器立即确认销售商店是真的而不是假冒的。有了电子商务服务器的安全保密措施，就可以保证顾客去购物的销售商店必定是真的，不会是假冒的，保证顾客安全可靠地购到货物。在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5～20秒的时间。这种购物方式十分省事、省力、省时。购物过程中虽经过信用公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和账务往来等，但所有业务活动都是