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关于满意度调查的若干问题 一、好学校以什么做标准呢？ 当今是检索的时代，我“百度”一下“好学校标准”，0.116秒，97万条；谷歌更厉害，0.22秒，搜出1150万条，可见这个问题的热度。摘录几条如下： 一所好学校的标准首先是：学生是幸福的。也就是满意的。 学校是为学生而存在的，是为了促使学生的健康成长与发展而存在的。学校的使命就是为了促使学生的成功，所以我把这个标准作为评价一所学校好不好的首要标准。 好学校应该是让学生能够快乐地发展的地方 。 看一所学校能不能让所有的学生获得成功。无疑，好学校是能够让所有学生获得成功的学校。 法国人的标准：更公正的学校；更有效率的学校；更开放的学校。 美国人的标准： 支持----对学生的批判性思考、学生为本、师生彼此间的尊重以及良好而充分的人际交流予以充分的支持； ?氛围----创设团体认同感、集体责任感以及鼓励独，创性的氛围；  标准----制订明确而可行的标准，相信学生能够达标而且达标的方式可以各不相同； ?环境----提供师生员工在精神及身体上都能感到安全而愉悦的场所。 英国人的标准：学生的满意度高就是好学校。学生满意度是学校排名的最重要依据。 网上有一篇报道：在台湾有这么一所学校，学生年龄在15－18之间，每年三千多学生中，因违反校规校纪被校方开除的二、三百人。学校没有工人，没有保卫，没有大师傅，一切的必要工种都由学生自己去做。学校实行学长制，三年级学生带一年级学生。全校集合只需3分钟。学生见到老师七米外要敬礼。学生没有寒暑假作业，没有一个考不上大学的。这就是台湾享誉30年的以道德教育为本忠信高级工商学校。在台湾的各大报纸招聘广告上，经常出现“只招忠信毕业生”的字样。 我们都想办一所好学校，那么，要让包括学生在内的所有与学校有关的人（参与教育过程并分享教育成果的利益相关者）都感到满意，按“好学校的标准”认认真真去落实。 我们的目标是：办满意学校、创更佳业绩 二、“满意学校”有哪些内涵？ 要让所有“参与教育过程并分享教育成果的相关利益者”都满意，我们的满意度调查就不仅仅是面向学生，而应该考虑： 从“满意学生”到“学生满意” ； 从“满意教师”到“教师满意” 。 满意学生：学生是学校最重要的产品（当然，还有别的产品，如科研、智力服务等，另外再说），学生的水平就是学校的水平，学生能否让社会满意，是办学成功与否的重要标志，而且“满意学生”的比例（满意度高低）是学校好坏的分水岭。 学生满意：学生也是教育服务的主要对象，学生在校期间有权享有学校提供的教育和生活方面的服务，并对这些服务提出评价。只有到的学生拥护，学生满意程度普遍较高的学校，才算是好的学校。 满意老师：教师是学校实施教育服务职能的主体力量，需要强调的是，学生心目中的老师，比在课堂上给学生授课的老师范围大的多，包括了辅导员、教辅人员、甚至学校的部分后勤人员。而学生对学校的评价，实际上就是对一个个具体的“老师”的评价的综合值。所以说，“满意老师”的数据直接影响到“学生满意”的数据。 老师满意：当然学校也应该最大限度地满足老师的各种需求，让老师满意，从而激发老师们的工作热情。 学校当前需要落实的“三个满意度” 社会对学生的满意度 学生对学校的满意度 教师（教学一线人员）对学校（教学保障工作）的满意度 一般情况下，“老师满意” 、“学生满意” “社会满意”是一致的； 但也有不少的情况是，“社会满意”并不等于“学生满意”，“学生满意”也不等于“老师满意”，有时甚至还是相反的，核心指标应该是“社会满意”； 同时，现时的“满意”也不等于永远的“满意”； 三、“满意度”信息如何比较真实？ 满意，是人们对需求是否满足的一种界定尺度。当需求被满足时，便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。满意度是一种心理状态，是一种自我体验。 满意度信息的真实性极为重要，但是，如何让每个人都将内心的真实情感告诉我们，确实是不容易的。 学院为了“满意度”数据尽可能真实可靠，目前所采取的方法是： 分门别类开展细致调查 按相关点（关系人）进行调查 尽可能使取样更宽阔 尽可能使问题简单明确 校园110常规报修工作流程示意图 四、学生对满意度调查的反映如何？ 学生对学院开展的每月满意度调查举措究竟反映如何？持什么态度？学工处在11月份以学生学习生活月志的形式进行了问卷调查，结果如下： 五、如何进一步完善“满意”体系？ 1、没有最好只有更好，不断完善是必要的 第一、新的做法与过去的相比较，是否有较大的改进； 第二、目前有没有一种新的办法比它更好； 第三、实践结果与大多数人的判断基本一致； 2、目前，我院满意度调查的结果是，对事的评价相对客观，对具体人的评价相对宽容，真实性确实有一定影响。 3、要积