真正的倾听上司的哲学-oct-11st-2012.docxVIP

真正的倾听：在于眼到、心到和身到——上司的哲学（7有一次，美国喜剧明星和电影演员迈克尔·普里查德在一所小学发表演讲，他问一位三年级的女孩正在学习什么知识，她回答说正在学习哑语，迈克尔感到很好奇。那个女孩解释说，她的一位最好的朋友从一年级开始就变成了哑巴，为了便于和自己的朋友进行交流，她决定开始学习哑语。那位小姑娘说道：“我是在用我的眼睛和心来听，不只是用我的耳朵和大脑。”这个小女孩的回答让迈克尔·普里查德很受启发，他认为：“所有的领导者都应该向这位三年级的学生学习。不仅仅用耳朵和大脑，还要用眼睛和心去倾听。”在许多人看来，倾听有什么难的？但实际上，我们很多人都不是好的倾听者，甚至是非常糟糕的倾听者，就是因为我们很多人仅仅用耳朵在听，没有用眼、用心和用身来倾听。用耳朵仅仅是“听”而已，只有眼到、心到、身到了，才是真正的“倾”听。我们说，倾听是一种态度，也是一种能力。而这种能力就来自于你的注意力、包容力和亲和力。1．眼到——倾注你的注意力意大利艺术大师达芬奇曾经说过：“眼睛是心灵的窗户。”意思是说眼睛是可以表达思想感情的，甚至用语言难以表达的微妙的感情，都能用眼睛表达出来。很多时候对方更相信你的“眼神”，而不是你说了什么。克林顿是一个高情商的领导人，有一次，克林顿要与两个美国女孩见面，这两个女孩创建了一个与飓风灾害相关的网站，为防治飓风灾害，他们募捐数万美元，做了许多有益的事情。在这一天来到的时候，她们和她们的父母来到指定的地点等待前总统私人飞机的降落。从飞机大门打开那一刻起到克林顿走下飞机，克林顿的眼睛一直都没离开过这两个孩子。克林顿亲切地称呼她们的名字，谈论她们的网站，并发自内心的对她们的工作表示赞赏和感谢。这次简短的见面使得两个女孩觉得自己是世界上最最重要的人。这两个女孩的父亲事后对他的朋友说：“我并不喜欢他的政治策略，但我很佩服他这个人。”相比克林顿而言，原美国***长麦克纳马拉就不那么讨人喜欢了。他将部属叫进办公室的时候，总是坐在威严的“潘兴将军”书桌后面，专注地看公文，一直到部属快走到他面前了，他才会抬起头来跟他说话，连一两秒种都不愿意浪费。同样地，事情如果谈完了，他头一低又开始看起公文来，一句话也不说，属下就知道他可以离开了。不久大家就把从办公走到办公桌前以及退回门口这段尴尬的时间，称为“那段路”。现实中确实有许多的领导只习惯用耳朵来听，当下属来到自己办公室的时候，不能用眼睛注视对方，喜欢在手里玩弄钢笔一类的小玩意，或者不时看看电脑。常常是下属已经汇报大半天了，自己还没有看下属一眼，这很容易伤害到下属的自尊，让下属不愿再与上司进行主动的交流。你想要与对方很好地沟通，首先要做到眼到，要能够真情地关注对方，给对方以信任和鼓舞，让对方感到你对他所说的话感兴趣，对方就会愿意把心里的话说给你听，这是仅仅靠耳朵做不到的。2．心到——倾注你的包容力史蒂芬·柯维在《高效能人士的第八个习惯》中说到：“真正意义上的倾听意味着要超越你自己的世界，要走出你自己的参照系，要走出你自己的价值观，要走出你自己的历史和判断倾向，要深入对方的参照系或者世界观里。”正如我们在前面的博文中谈到的，真正的倾听在于突出两种困境，一是听到真话，二是吸取真知，这一点在刘邦身上表现的很突出。刘邦之所以有天下，与他常说的一句话“为之奈何？”有关。当年刘邦与项羽对决于垓下，刘邦多次催促韩信与彭越带兵南下，他们俩个却迟迟不动，刘邦就问张良：“诸侯不从约，为之奈何？”张良回答：“君王能与共天下，今可立致也。”于是，刘邦采纳张良的意见，将大片的土地封给韩信和彭越。他们俩人随即挥师南下，与刘邦一起将项羽合围于垓下。为什么刘邦能够最终战胜了强大的项羽？就是因为能够听进并采纳他人好的想法。有人曾问张良，为什么愿意帮助刘邦。张良说，我的意见，别人都不愿意接受，只有刘邦愿意接受，所以愿意帮助他。实际上，那些优秀的领导人都非常善于从他人那里吸取智慧，松下幸之助遇到社会、政治、经济等方面的问题，他都会问别人，你怎么认为？这件事该怎么处理？尤其是下属的话，他听得格外专注。而且在听别人说话时，他从未说过一句类似“你说的我以前听过”、“这个和我想的一样”的话，每次都是赞扬对方“你说的很好”、“你很聪明”。我们很多领导都觉得自己很有主见，“满脑子”自己的想法，听不进他人的想法，特别是与自己相左的意见。有时还没有等下属讲完，就开始发表自己的观点，甚至“挖苦”“指责”下属的想法和意见。这不仅是对下属的不尊重，也是对下属智慧的轻视和浪费。要学会把自己“脑子”里的想法“倒”出来，当你的“脑子”里塞满了自己的想法时，是无法听进别人的想法的。作为领导，一定要善于包容与你相左的观点，包容让你讨厌的“坏消息”。只有这样，你的才能够站在他人的肩膀上，拥有“超越”他人的想法。3.身到——倾注你的亲和力科林·鲍威尔认