SB/T 11034-2013农业机械营销企业服务质量规范.pdf

ICS03.100.20 A 10 备案号: — 41113 2013 中华人民共和国国内贸易行业标准 / — SBT11034 2013 代替 / — WBT1014 2000 农业机械营销企业服务质量规范 Service ualitsecificationofariculturalmachinerenterrise q yp g y p 2013-06-14发布 2014-03-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 / — SBT11034 2013 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准代替 / — 《农业机械营销企业服务质量规定》。 WBT1014 2000 / — , : 本标准与WBT1014 2000相比 主要技术内容变化如下 ———增加了4.2.2.5服务车辆; ———增加了4.2.2.7培训设施; ———增加了5.5信息服务; ——— ( ); 删除了考核指标 见 2000年版 ——— , 、 ( 、 、 )、 、 对附录 的调查要素作了修改 商品品种 服务 含售前 售中 售后 投诉处理 信誉依次修 A 、 、 、 。 改为配件供应 培训服务 维修服务 信息服务 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 : 、 、 本标准起草单位 中国农业机械流通协会 吉峰农机连锁股份有限公司 江苏三农农业装备股份有 限公司。 : 、 、 、 、 。 本标准起草人 吴军旗 王跃生 王新明 宋福海 朱斌 本标准所代替标准的历次版本发布情况为: ——— / — 。 WBT1014 2000 Ⅰ / — SBT11034 2013 农业机械营销企业服务质量规范 1 范围