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缩写名词 1、企业形象战略（CIS或CI）：是指可用于塑造企业形象的一个识别系统。 2、JIT：准时生产制，是指一种有效地利用生产资源，降低生产成本的生产准则。 3、全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。 4、ISO9000:2000版标准。国际标准化组织2000年12月15日颁布的质量管理系列标准。 5、ISO9001:2000.《质量管理体系—要求》；ISO9004:2000.《质量管理体系—业绩改进指南》；ISO19011:2002.《质量和环境管理体系审核指南》 6、客户满意（CS）：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。 7、5S：整理、整顿、清扫、维护、素养 8、5C：质量、能力、自本、抵押和条件。 9、5W1H：Why为何制定？what:目标是什么？where:在何处执行？when:何时执行？who：由谁执行？1H：如何执行? 二、常见名词解释 1．企业： 是指具有法人资格，以盈利为目的的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。 2．现代企业：是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会需求的各种经济活动，获取盈利并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。 4．企业集团：是指在经济联合的基础上组建起来的，具有较紧密联系的企业群体组织，具有法人地位。 5．合资企业：是指合资双方或多方共同投资，共同经营，共担风险，共负盈亏的企业。 6．合作企业：是指依据法律规定，确定合作双方的权利、义务和责任，实行契约式合营的企业。 7．现代企业的种类：按照企业规模划分：以固定资产额度、生产能力、销售额度。划分为大、中、小型企业。 按照生产要素的比重划分：劳动密集型企业、技术密集型企业、资金密集型企业。（公共关系：为了达到其目标而影响人们的活动。） 8．现代企业的五大构成要素： 人力、财力、物力、信息、时间。 9．现代企业制度： 是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要，以完善的企业法人制度为基础，具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。 10．现代企业制度的基本特征： 产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理。 11．现代企业制度的基本内容： 现代企业法人产权制度、法人治理制度、组织制度、人力资源管理制度、会计制度、信息管理制度。 12．企业管理： 是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 13．企业管理的二重性： 一方面，管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性。另一方面，管理同生产关系和社会制度向联系，具有社会属性。 14．企业管理的具体职能： 计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。 计划职能：是指企业在每项经营活动和管理活动实施之前，都应进行预计、谋划，提出目标和实施目标的途径、程序、日程、时间、办法等。它是企业管理的首要职能。 组织职能：是指对实现企业目标的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配置的活动。 领导职能：是指管理者或者管理机构通过下达计划、指示、命令等，以有效地知道和促进下级实现目标的活动。 控制职能：是指企业根据预定计划目标对所属部门，各环节，各层次的经营管理活动情况，进行监督、检查和调节的全过程。（步骤：确定控制标准、衡量实际效果、采取改进措施） 15．企业管理的作用： 企业管理是企业生产经营好坏的决定因素、是企业提高经济效益的重要手段、是建设两个文明的三大支柱之一。 16．现代企业管理的基本原理： 系统管理原理、效益管理原理、能及管理原理、动力管理原理。 效益管理：是指一种用于指定最佳定价的经济技术行为和手段。（实质：讲求把经济效益与社会效益有机结合起来）。效益：是指有效产出与投入之间的一种比例关系。效果：是指由投入经过转换而产生的效果。 20．满意因素：是指可以使人得到满足和激励的因素。 21．不满意因素：是指如果缺少这些因素，则易产生不满意意见和消极的因素。 22．程序决策：是按既定程序进行的决策。 23．非程序决策：是指在非常规的，非结构性的，新出现的，极为重要有非常复杂，且无先例程序可遵循的情况下进行的决策。 24．人本管理：是指以人为中心的管理 25．组织再造：是指对企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务和速度上获得改善的活动方法和形式。 学习型组织：是指培养员工学习气氛，充分发挥创造能力的可持续发展组织。 归核化：是指以核心竞争力定位经营领域