QL阳朔县烟草专卖局(营销部)创建优秀县级局(营销部)工作总结汇报X.docVIP

阳朔县烟草专卖局（营销部）创建优秀县级局（营销部）工作总结汇报 为切实推动优秀县级营销部创建活动深入开展，按照的，紧密围绕创建工作部署，积极推进“”，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，各项工作取得了阶段性成效。现将营销部2010年以来的创建工作做如下总结汇报，供各级领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。阳朔积极以“”创建工作纲领为核心，以“工作基础坚实可靠、市场基础全面进步、管理基础保障有力、市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理、供销关系稍紧平衡”作为创建检验标准，在“、文化建设、营销管理、客户服务、质量管理”等创建关键环节，不断创新创建载体、丰富创建内涵，为创建优秀营销部奠定良好的社会条件和经济条件。 （一）探索科学管理新思路，创造创建工作新动力 阳朔营销部切实从尊重员工需求做起，打破自我满足现状，不断调整以激励为主体的考核导向，以管理弹性增加制度刚性，有效创造了创建工作不竭动力。 1、弹性时间管理，促进员工工作热情 为了满足相对恶劣天气环境下的客户经理户外作业需要，阳朔局（营销部）通过与员工进行沟通和意见征集，率先实行客户经理市场有效拜访时间不定时管理。根据农村市场拜访路程远近测算拜访应到岗拜访时间和离岗时间，结合劳动强度、拜访户数、地理特征等维度测算标准，规定单日市场有效拜访时间，同时鼓励错开恶劣天气和人流、车流高峰，机动拜访时间调整。事实证明，实行拜访时间弹性管理，能够有效提高拜访服务积极性、能动性和工作主动性，也初解决了拜访时间管“死”还是管“活”的大难题。 2、柔性职业规划，搭建员工成长平台 为进一步通过对职业发展前景设计，全面协调个人职业发展需求和企业组织需求相统一，实现员工个人与企业的共同成长和发展， 引导对个人职业生涯发展的理性认知，阳朔局（营销部）通过“确定志向、自我评估、职业生涯机会的评估、职业的选择、职业生涯路线的选择、设定职业生涯目标、制定行动计划与措施”等七个职业生涯规划的有效途径进行全面培训后，大力推行，并积极搭建员工成长平台。。同时，利用日常工作例会，从理解、尊重、宽容、导向角度出发，时刻引导调整职业期望和职业生涯规划目标，并引入市场化分配概念，从收入分配环节激励客户经理主动成长，杜绝平均主义大锅饭对个人成长现实障碍，渐进满足员工自我实现的高层次需求，始终为创建工作奠定良好的人力资源环境。 3、理性推行民主，打造高效效执行团队 在基层组织建设实践中，探索成立了“阳朔民主考评小组”，下设“民主考评决策小组、民主考评复议小组”，公开考核决策过程，特别是重大考核事项必须提交“民主考评决策小组”进行头脑风暴决策，对考核过程中出现不可预测的测量误差或状态误差、心理误差，允许享有考核“后悔权”和“发言权”，不搞考核僵化“一刀切”，杜绝“拍手表决、拍脑袋否决”现象，较大程度上减少和降低了内部管理冲突和矛盾，为创建工作积累了较好的基层民主管理实践经验。 (二) 丰富主题实践活动内涵，创新营销创建工作载体 20年以来，阳朔一直把营销思想、营销观念大解放当作“重头戏”，立足“技能提升是最有用的提升”，不断开展理论创新、服务创新、制度创新和管理创新，在“”的指引下，通过“整合管理制度、扁平作业流程、突出实践优势、创造技能领先”的创建思维，全面提升信息穿透能力和服务响应能力，通过主题实践活动的有声有色开展，逐步把服务价值浓缩为品牌价值。 1、积极营造文化氛围，注重践行文化导向 阳朔将企业文化知识作为重点宣贯培训，主要围绕企业愿景、企业使命、企业共同价值观等理念体系，培训开展过程紧密结合工作实际，坚持“在工作中学习、在学习中工作”，不搞花架子，杜绝形式主义，工作学习两不误。负责人亲自抓、带头深入宣讲企业文化知识，参加学习培训，起好表率作用，参学人员要参加模拟考试，并先后通过“”等基层文化载体展示文化特色，通过教学培训、案例引导、互动交流、有奖问答、闭卷考核等不同形式，注重创新企业文化知识普及内涵，充分强调当前发展环境下企业文化落地的必要性和紧迫性，始终把“文化落地”实践活动全程贯穿创建工作过程。 2、浓缩服务价值，3、注重岗位实践培训，明确创建工作目标 一是开展主题演讲比赛活动。为不断丰富客户经理的业余文化生活，总结、交流实践工作经验，缓解心理压力，为搭建一个自我锻炼、相互交流、全面展示素质的平台，阳朔成功举办“”主题演讲比赛，参赛选手高昂的演讲激情有效激发了潜在的工作干劲，演讲活动对创建工作的支撑作用异常显著，预期效果明显。 二是积极开展 “四个到位”：订单规范商定组合到位、阳光视窗散发使用到位、客户订货信息跟踪到位、卷烟品牌培育同步到位，实现“零售客户有所选择、市场需求基本满足”目标。“六个确保”：客户拜访到位、客户维护指导、客户投诉处理、卷烟产品上柜、明码标价维护、营销信息