某知名整车物流标准化操作手册(SOP).docVIP

LOGO 整车物流标准化操作手册 version 1.0  目 录 前 言 4 第一章 整车物流业务组织机构 5 1.1整车物流业务组织机构 5 1.2组织机构职能描述 5 第二章 商品车运输技术标准 12 2.1运输工具要求 12 2.2 商品车的装、卸和固定技术要求 13 2.3途中运输的要求 14 2.4运输交接商品车的要求 15 2.5服务质量标准 16 第三章 XXX整车物流PDI检验标准 17 3.1检验时间要求和检验路线 17 3.2检验总体要求 17 3.3操作方法 18 3.4检查内容及标准 19 3.4.1车身左部 19 3.4.2车辆尾部 20 3.4.3车身右侧 21 3.4.4车辆头部 22 3.4.5车辆内饰 22 3.4.6车底可视部分 23 3.5 PDI质损登记及处理 24 第四章 客户投诉管理办法 27 4.1客户投诉定义 27 4.2公司负责处理客户投诉的职能机构 27 4.3客户投诉处理职能机构的工作内容 27 4.4客户投诉分类及相应的处理实施细则 28 4.4.1客户投诉的分类 28 4.4.2投诉的处理实施细则 28 4.5处理客户投诉的其它事宜 30 4.5.1客户投诉记录、处理文档的归档制度 30 4.5.2商务组定期回访制度 30 4.5.3商务组定期总结、检讨制度 30 4.5.4对客户投诉反馈的时间要求 31 第五章 紧急事件应急处理预案 35 5.1紧急事件范畴 35 5.2应急处理保障组织机构 35 5.3应急响应程序 37 5.4常见紧急情况的处理预案 37 第六章 事故处理办法 39 6.1摘要 39 6.2事故分类 39 6.3事故的现场处理 40 6.4事故的分类标准及统计上报 41 6.5事故处理 41 6.6附　　则 43 附件１行车责任事故的分类标准及统计上报 44 附件2职工伤亡事故的分类标准及统计上报 49 附件３火灾事故的分类标准及统计上报 51  前 言 为了保证在XXX物流在整车物流业务的运营过程中，使全体员工遵循“安全第一，预防为主；精心组织，万无一失；科学管理，持续发展”的方针，确保整车物流业务运作的安全和效率，规范整车物流业务的各项操作事项制定本手册。经营管理人员必须认真贯彻，把搞好运输安全管理工作作为经营管理的一个基本原则，贯穿于整个生产经营过程中，达到以安全促生产、增效益、保稳定的目的。 这本整车物流标准化操作手册是在XXX物流总部的指导下，在XXXXX物流有限公司各部门的通力合作下编写的，体现了XXX物流在人、车两方面安全管理上的框架和要求，是运输管理的一种手段，用来给整车物流运输业务提供一个规范。对于手册的内容、形式和种种方面都将在运作实践中得到进一步完善和丰富，最终使本手册发挥到最大的功效。 这本整车物流标准化操作手册分为整车物流业务组织机构、商品车运输技术标准、XXX整车物流PDI检验标准、客户投诉处理办法、紧急事件应急处理预案、事故管理办法等7个章节组成，系统介绍了整车物流业务操作的各个环节。 第一章 整车物流业务组织机构 1.1整车物流业务组织机构 机构设置：运输部、市场部、安技部 组织机构图： 1.2组织机构职能描述 1.2.1运输部经理 工作概略： 全面管理、主持运输部的工作。协调政府各主管部门传达相关政策法规，配合XXX物流业务发展的需求，提供有效的运输服务和安全保障, 同时，管理或者协助提供管理车队运作，以及提出业务开拓的相关建议。 主要职责： 认真贯彻执行国家及地方法律、法规，结合公司的实际情况制订切实可行的措施,并监督执行。 负责拟定运输部门年度运力计划和相关费用的预算，并组织实施。 充分利用工作人员生产力，最大及多元化各员工的职能，增加工作效率，对充分发挥运力的作用,满足XXX物流业务发展的需要。 根据系统生产、销售任务的需求，及时、合理做好车辆、货物的调度、运输工作保证安全、及时、准确地运送货物。 协调、保持与政府各主管职能部门、铁路部门的良好关系，掌握相关信息，确保车辆运行畅通，及公路、铁路货物的正常及时发运。 合理调度，最大限度地提高车辆利用率，及减少运作成本。 加强管理，按时完成车辆年检和驾驶员年审工作。 制定管理、监控车辆的维修保养工作，降低维修费用，提高维修质量和生产效率，确保车辆的完好率和出车率。 强化驾驶员的安全教育与培训，减少事故，杜绝重大事故的发生，和处理各种投诉。 积极主动同各部门做好工作联络、协调,共同做好XXX物流业务。 检查、督导、培训、考核下属的工作，加强责任教育，使其具备良好职业道德和工作作风，并针对其工作中的不足及时帮助改进，提高其专业技能。 主持部门考评，依据公司制度严格把关，做到公开、公平、公正。 掌握现行数据和进行分析，促进部门生产力。 1.2.2调度员