2004年04月工程师技术大比武考试试卷(无线RAN产品)(答案)概述.doc

绝 密 2004年04月技术支援部技术大比武试题 考试科目： 无线WCDMA RAN产品 注意事项： 本试卷为2004年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。 第一部分 技术支援部规范(60分) 一、填空题（每空1分，共17分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护） (一)流程规范：10分 办事处一线现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到 （技术支持网站中）下载，版本说明书在 （版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请； 办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至 和 （技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入 《客户问题管理系统》，问题处理完成后，在 《工时系统》中录入工时。 技术支持工程师借用备件的周期为 （45天），超期只能续借1个月时间。 备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括： 、 、 （外购件、开局坏件、批量更换）。 (二)ESD与防病毒：2分 为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持 最小权限 原则，满足工作需要即可。 为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网/Internet直接连接，如有此需求，建议设专用 代理服务器 ，并安装防火墙。 (三) 设备防护：5分 综合通信大楼的接地电阻应 不大于1欧姆 ，移动通信基站的接地电阻值应小余5欧姆 。 通信局站内，应采用通信设备的工作接地 、 保护接地 、 建筑物的防雷接地合用一组接地体的联合接地方式。 二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共15分（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护） (一)流程规范知识点：6分 对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（ T ） 工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。（ T ） 全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（ T ） 工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（ T ） 维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。（ T ） 对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（ F ） (二) ESD与防病毒：6分 不仅是固体会产生静电，液体和粉末流体也会产生静电。（ T ） 在便携式防静电垫良好接地的情况下，操作人员在防静电垫上进行单板芯片更换操作时，可不带防静电手腕进行操作 。 （ F ） 装有单板的防静电袋袋口必须密封。（ T ） 每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下需同时装多块小板时，须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混放。（ T ） 空气湿度越大，越有利于静电泻放，因此静电防护操作指导书没有必要规定环境相对湿度的上限。 （ F ） 建立ESD防护区域的一个目的是尽可能隔离静电源。（ T ） (三) 设备防护：3分 DDF架外壳可以不接地。（ F ） 通信设备除了专门连接的保护接地线之外，其金属外壳应该与机房内的地面、墙壁、天花板、走线架绝缘。（ T ） 只要信号线走线在建筑物内部，则设备信号端口可以不安装防雷器。（ F ） 三、单项选择题 （每题1分，共5分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护） (一)流程规范：2分 工程师受理的所有客户问题，均需要录入（ A ）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A：客户问题管理系统 B：技术支援管理系统（新）C：网上问题处理系统 D：技术服务管理