CC入职培训一一优秀的课程顾问一2015.pptxVIP

课程顾问培训 —优秀的课程顾问 2015年;Part1-课程顾问简介;Part1-课程顾问简介;职业定位： 销售顾问 身份定位： 学习规划老师、学生的朋友; 工作岗位关系图：;1、月度销售收入目标的完成； 2、月度转化率目标的完成。 3、按流程完成销售工作：回访、客户跟踪、关单等； 4、销售信息的汇总与上报； 5、产品与销售知识、技能的学习。; 思考： 优秀的课程顾问具备哪些特质？;内核： 正确的态度 销售意识、服务意识 合理的知识构成 纯熟的销售技巧; 我是否热爱语言培训事业！ 同等条件，我可能不选择做课程顾问； 如果跳槽，我还选课程顾问；把招生当成爱好，达标只是过程； 我是否热爱启德！ 要是有更多的选择，我可能不选启德； 想到我在启德工作时，总会有归属感； 我是否热爱启德的销售岗位！ 我常常会想，要是领导能让我做行政就好了!那样工资稳定，也没压力。 要不是销售，我不可能有今天（各方面成长）；; 销售意识 我在工作当中有过下列想法？ 有时候我急着下班借外出午饭，不想接销售电话； 客户信息随意记，用的时候找不到； 电话咨询时，我没有设计下次回访话题的习惯； 我意识不到让客户牢记公司和我的名字； 新客户打你手机咨询，你第一反应是：怎么知道我手机号的？ 除了公司数字目标，我自己没有超越自我的目标激励自己； 我畏惧主动给客户打电话，怕他说我骚扰； 这学生才大二，离申请还早呢！ ... ...;?服务意识 我在工作当中有过下列做法？ 听到同事接电话戒咨询，我意识不到要轻声做事，说话； 客户来了，我意识不到帮客户倒水的时候帮同事也倒一杯； 通知地址时，我认为说平和堂旁边，24层*室就够了； 不是找我的电话，我说：“对不起，她不在座位上”就完了； 客户咨询完后，不签约我就不给他文字性评估方案； 我忙的时候，会先把客户撂一边看资料； 我没排好来访时间，几个客户同时都来，我招架不住； ……; 专业知识; 发型—发色自然、文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。; 仪态礼仪 微笑 要与对方保持正视的微笑； 高低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 于对方视线的微笑会让人感到被轻规； 眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。;?;?; 3、错误：松软地完全靠在椅背上。我们看到模特坐下后的姿势，全身松软地完全靠在椅背上，也许很舒服，但非常不得体。正确的坐姿关键在于保持上身直立，臀部只坐椅子的前1/2，这样的坐姿绝对优雅，身体也不会因靠在椅背上而显得无精打采。 4、错误：两腿分开，双手撑住上身。两腿分开，整个人松垮难自持的，于是双手撑住上身。这是一种最难看的姿势，使女性缺乏教养。懒洋洋地坐在椅子上，会给人一种无聊的观感。 5、错误：翘二郎腿时，双脚分离，整个人靠在椅背上。上图这样的姿势代表你对他人不感兴趣，尤其当你把双手交叉在胸前时，就好像想与外界隔离，把自己封闭起来。在人际交住中，假如你的肢体语言传递出不想被打扰的讯号，人们自然会对你望之却步。盘腿而坐时，双腿尽可能贴紧，脚尖着地，注意保持上半身不要歪斜。听别人说话时，最好避免二郎腿的坐姿，应双腿并拢坐正，身体微微前倾以示专注。?　;?;?; 我改不掉我的口头语（如：??么的话、恩….、也许、大概）； ?我的语气和语语调够亲和，比客户还大声； ?我习惯称呼客户“你”而不是”您“； ?我常常吐字不清：您好，**教育… ！ ?我会直接跟客户说”你不可能考到..”等话； ; 作为一名课程顾问，我们的工作任务是什么？; 作为一名课程顾问，我们的工作任务是什么？;;课程顾问日常任务！;销售不跟踪，万事一场空;Part4-职业发展 ;;Thanks！Together Stronger！