第三方物流企业服务营销策略探讨介绍.PDFVIP

第三方物流企业服务营销策略探讨 陈雅萍 (上海工程技术大学，上海201620) [摘要] 目前第三方物流企业普遍存在缺乏服务营销理念、服务营销策略模糊不清、不重视没 有充分运用网络和个性化服务需求等营销问题，为此，本文提出网络营销、项目营销、个性化营销和关 系营销等新型营销策略来提高第三方物流企业的市场竞争力。 (关键词] 第三方物流服务营销 网络营销项目营销关系营销 [中图分类号]F251[文献标识码]A 我国第三方物流企业起步较晚，要想在激烈的市场 销策略来解决。 竞争中取得优势，就要综合运用各种营销手段，制定顺 1．3第三方物流企业网络营销水平较低 应时代的营销策略。第三方物流企业服务营销是指第三 网络营销是以互联网为主要手段的营销活动，它贯 方物流企业为了有效率地满足客户企业物流需求而系统 穿第三方物流企业开展网上经营的整个过程。包括初期 地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。其服 的信息发布、信息收集和开展网上交易为主的电子商务 务营销强调为客户实现价值的最大化；强调与客户建立 阶段。但许多第三方物流企业对此并没有充分的认识， 广泛深入的外部关系，转变传统的交易倾向为关系倾向。 不知道如何管理、如何与客户沟通、如何开展网络营销， 1 我国第三方物流企业服务营销现状 仍然采用传统的管理体制和管理模式，使得网站的信息 1．1 第三方物流企业缺乏服务营销理念 很难得到潜在客户和客户的及时反馈，信息系统建设无 第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服 法起到应有的作用，多数第三方物流企业网站没有发挥 务业与工业的最大不同在于产出的不同，工业的产出是 出应有的网络互动作用。 有形的商品，服务业的产出是无形的服务。因此从根本 I．4第三方物流企业未重视个性化服务需求 上说，二者的营销策略是完全不同的，前者采取的是产 近20年来，欧美国家第三方物流服务有了很大的发 品营销策略，而后者采取的是服务营销策略。 展。提供服务的标准、作业效率已大大提高，第三方物 但是，我国现有的第三方物流服务企业多数是从传 流服务可以提供不同层次的服务，包括基本服务、增值 统物流产业转型而来的，他们采用的营销策略缺乏服务 服务、管理及策划。 营销理念，仍然以产品营销策略为主，所以这些企业现 目前我国第三方物流企业的收益85％来自基础性服 在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销 务，如：运输管理和仓储管理，增值服务及物流信息服 策略的转换问题。 务与支持物流的财务服务的收益只占15％。增值服务薄 1．2第三方物流企业服务营销策略模糊不清 弱的原因：一方面，第三方物流企业认为客户还没有做 我国的第三方物流企业，普遍不太注重运用合理的 好外包准备，增值服务需求不足；另一方面，客户认为 市场营销策略，来赢得客户对企业的信任。～般的第三 我国缺少高水平的第三方物流服务企业，并认为他们有 方物流企业都抱有这样的信念：认为只要企业的硬件设 条件自己把物流做好。 施能够满足物流需求，就能够提供令客户满意的物流服 2第三方物流企业服务营销策略 务。至于第三方物流企业的市场定位是什么，该物流企 基于第三方物流企业提供给客户们的是一种服务， 业能为客户提供什么样的物流服务等等，第三方物流企 而不是实物的产品，所以其营销特点有别于提供产品的 业相应的市场营销策略是模糊不清的。而且，在现代物 一般行业。第