第二章节 华农符少玲管理信息系统课件.ppt

第二章 企业信息系统的层次结构 本章学习要点与要求 了解企业信息系统的层次结构 掌握各信息系统功能和组成 唯品会 思考 唯品会提供的“加入购物车”和“自动退货”，如果从系统服务层次来划分系统，则属于哪个层次的系统？ 教务系统呢？ GOOGLE BAIDU 问题 Baidu 和google的搜索系统是决策支持系统？ 思考 平安银行理财超市的搜索系统是管理信息系统还是决策支持系统？ 思考 管理信息系统与决策支持系统有何不同？ 召开销售会议的烦恼 某地板销售公司主要销售某品牌的各种样式和质地的地板。它的市场广大，在它所服务的地区、城市中一直保持强劲的销售势头销售，连续几年保持较高的业务增长率。取得如此出色的销售业绩离不开该公司所有销售人员的辛苦努力。 分布于各地的销售员通过各种可能的方式来争取订单，如：上门拜访各种目标客户或客户群（政府、企业、学校、个人住户等），推销公司好的产品；利用各种商业会议、展销会召开之机，想尽方法联系展位，搭建地板样品展示宣传柜台，向感兴趣的客户详细介绍各类产品的品质等信息，现场解答客户的相关咨询，达到了良好的宣传效果，也赢得了大量的订单。 在每年的年末，总部都要将分布在全国各地的销售人员召集起来开一次销售会议，主要是向销售人员详细介绍和解释新产品，同时为销售员提供交流前一年成果销售经验的机会。在一年中其他时间里，公司则是通过向销售员寄送有新产品说明的书面销售文件的方式来传送新产品的信息。市场部经理郭先生对这种做法不甚满意。他认为，近来该公司所售品牌的地板生产商提高了推出各系列新产品的速度，这样，及时向销售员传达新产品信息很重要。但采用寄送这种方式既不能及时、详尽地将新产品信息传达给销售员，也不利于销售员之间的横向经验交流学习。郭先生认为，召集各地销售员到总部办公室来开会的方式较理想，但令人头疼的是，每次召集各地销售员到总部办公室来开会都需要出一笔不小的费用。 讨论 市场部经理急切地希望提高下一年的销售量和改进他管辖范围内的工作效率。他可以采用什么系统来改进上面所述的工作效率？ 第一节 信息系统的横向管理层次 一、组织 . 负责对组织整体的指挥和指导 战略管理 按照战略管理制定的目标和战略进行具 体策略的制定 战术管理 运作管理 （对日常运作的管理和指导，以及 对目标和战略的实施） 非管理人员 （是一些实际从事企业日常活动的人，如订购 处理、开发并生产产品和服务，以及为客户服务等） 二、组织内部信息系统的划分 三、主要的信息系统 （一）事务处理系统（TPS，Transaction Processing System） 事务处理系统：是对组织中的基本业务活动进行记录、文