牢记为民便民利民安民服务宗旨充分发挥协会窗口平台桥梁.DOC

牢记“为民、便民、利民、安民”服务宗旨??充分发挥协会“窗口、平台、桥梁”作用 --- 我市家庭服务业协会成立于2002年4月。下设有综合办公室、培训中心（学校）、职业技能鉴定所、《郑州家庭服务》期刊部、社区居民家庭服务网络中心等五个职能机构和育婴师、养老护理、保洁、月嫂、家庭服务员等五个专业委员会。全市现有从事各类家庭服务的公司及个体经商户850家，其中企业481家，个体工商户369家。从业人数116300人，年经营收入约为17.23亿元。家庭服务内容涉及20多个门类，200多个服务项目。 协会成立9年来，一直奉行“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，把发展家庭服务业与促进就业紧密地联系在一起，积极开发就业岗位，安置下岗失业人员、农村务工人员和大中专毕业生就业。到现在累计开发各类家政就业岗位35万余个，安排就业人员15万人次，在发挥“窗口、平台、桥梁”作用方面，收到了明显效果。 下面将我们的一些具体做法，向各位领导、同行和与会代表汇报如下： 一、发挥“窗口”作用，塑造协会形象 俗话说：“要想有地位，就要有作为”。我们认为，协会通过“窗口”树立形象的基础和前提：就是抓好协会自身建设。因此，我们把行业管理工作作为重要建设来抓，建立和完善了规章制度，出台了《郑州市家庭服务业行业公约》。通过自我约束、自我管理、行业自律和市场整顿，逐步规范企业的经营行为，努力创造一个良好的企业经营环境和就业环境。近年来，协会重点抓了立法和服务标准的起草和拟定工作。2009年7月1日以政府令的形式，颁布了《郑州市家庭服务业管理办法》，它的实施确定和保障了家庭服务消费者、家庭服务人员和家庭服务经营者三方的合法权益。它是全国城市家庭服务业管理的首部政府规章。2009年10月23日我们又拟定了《家政保洁服务规范》、《产褥期母婴护理员等级规定和服务规范》、《养老护理员等级规定和服务规范》、《育婴师（员）等级规定和服务规范》四个专业化标准，并通过了由省商务厅、省质量技术监督局、市商务局、市社科院等专家组的评审，由省质量技术监督局在全省范围内发布实施，从而填补了河南省家庭服务行业尚无统一标准的空白。随着家庭服务项目（工种）越来越细化，为居民群众提供的家庭服务，也趋于专业化，协会适时地建立了家庭服务各专业委员会。首批成立了养老护理专业委员会、保洁专业委员会、母婴护理专业委员会、保姆（家庭服务）专业委员会和育婴专业委员会等五个专业委员会。 在抓好基础建设的同时，协会注重家庭服务行业自身形象的宣传，经常邀请新闻媒体分阶段有侧重地对协会主要工作进行动态报道，并创办了会刊，建立了网站。通过“窗口”和舆论宣传，加深广大市民群众对家庭服务业的认识和了解，促进家庭服务消费；通过“窗口”和舆论宣传，教育广大劳动者转变择业观念，促进就业工作；通过“窗口”和舆论宣传，教育广大员工强化服务意识，增加家庭服务从业人员的荣誉感、责任感；通过“窗口”和舆论宣传，鼓励和调动家庭服务从业人员学习专业技能的积极性，抓好人才培养；通过“窗口”和舆论宣传，选树先进典型，在全社会形成尊重、关心、支持家庭服务工作的良好氛围。我们通过“窗口”作用，不仅及时地宣传了党和政府的方针政策及对家庭服务业的关怀，而且还展示了我市家庭服务业的整体形象，得到了市委市政府的密切关注和大力支持，赢得了社会各界和广大市民群众的普遍赞誉。 协会先后被国家民政部授予“全国先进民间组织”（是全国唯一一家获此殊荣的家政协会）；被中国家庭服务业协会评为“诚信经营单位”和“先进服务单位”；被河南省民政厅评为“家庭服务业先进协会”。 二、发挥“平台”作用，聚集社会力量 “平台”就是“舞台”。协会如何如何唱好戏，定位非常重要。我们认为：在“搭台唱戏”方面要强化协会服务职能、聚集社会力量方面。为此，我们做了一些工作，取得了一些成效。2008年初，我们先后举办了两届家政服务技能竞赛活动，家政从业人员通过层层选拔，开展了家庭餐制作、熨烫衣服、清洗玻璃、月嫂服务、养老护理等环节的理论考试和实操考核，五人分获“郑州市技术状元”称号并被授予“郑州市五一劳动奖章”；24名选手荣获“郑州市技术标兵”称号，按照市职工技能竞赛奖励办法规定，由劳动部门统一颁发相应的职业技能证书。家政服务技能竞赛活动被纳入全年性技术比武运动会项目率先开启了我市家政服务竞赛的先河，引起省会媒体高度关注，河南日报、大河报、郑州日报、郑州晚报、青年导报、郑州广播电视报等都给予了大篇幅、全方位的宣传报道，郑州电视台在现场进行了录像播放，在市民中引起了很大的反响，并在整个行业掀起了一个培训技能、比武练兵的热潮，此举促进了郑州市整个家庭服务业服务质量的提高。 今年初，协会会同郑州市劳动就业服务管理中心、郑州人民广播电台、郑州电视台和郑州广播电视报社联合举办的“2009年度郑州市最受消费者信赖的十