原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《服务营销》培训研讨会
《服务营销》培训研讨会;课堂公约;课程纵览;第一部分 认识服务营销;服务的定义及特征;利他性;服务的分类;服 务;服务产品特点;服务产品的无形性;服务产品的不可分性;服务产品的易变性;服务产品的不可储存性;消费认知的风险性;;服务质量的主观性;;服务质量的整体性;第二部分 服务营销的7P;;服务营销7P要素;服务营销组合;服务产品;服务产品构成;移动通信产品的层次划分;核心产品及边缘产品;服务定价;地点：服务的位置和渠道;;促销及沟通;口碑;促销及沟通常用的方法;服务业的人员;;接触者;改善者;影响者;隔离者;过 程;服务过程图;过程改善的选择;3S的实际意义;第二部分 通信行业服务营销分析;中国移动的产品;中国移动的渠道;中国移动的促销;中国移动的套餐;中国移动的服务人员;中国移动的服务过程;中国移动的有形展示;第四部分 商业计划书编撰;商业计划书;商业计划书的组成 ;产生好商业计划书的八大要点;编撰原则;商业计划主题内容编写思路;结合服务营销的数据业务商业计划书;总结及回顾;非常感谢！
文档评论（0）