(埃森哲中国零售业云平台结合)Accenture-Cloud-Retail-China-Final.pdf

零售业高管必问的六个 云计算问题 零售业高管需要评估云计算对其业务发 展的作用。而提出恰当的问题正是这项 工作的起点。 作者：迈克尔 ·莫杰卡、杰夫 ·斯蒂芬森和艾伦 ·希利 时至今日，任何企业高管或政府领导都 1 无法忽视云计算 。星巴克和花旗集团 等诸多跨国企业目前都已开始使用云计 算进行数据分析、为员工提供各种应用 2 以及运行一些具体项目 ；据报道，传 媒巨头也在开发类似云计算的服务， 将栏目内容通过不同设备进行多制式 3 放送 。 继谷歌、亚马逊及S 然而，尽管云计算前景乐观， 是同一行业中的不同企业，云技术 等先行者进入云计算领域后，埃森 但其在商业和政府领域的应用存在 的重要性和影响均差异明显。面对 哲、微软、富士通、KDDI、中国移 着一些困难。一方面，云计算无疑 此种不确定性，决策者很容易陷入 动和新加坡电信等IT与电信服务提供 能为零售行业带来显著收益：大幅 “分析过度”而难以决策的困境， 商也紧随潮流进入该领域，更多云 降低零售业基础设施所需的资金投 抑或干脆放手让IT部门自行做出决 4 入，同时为减少运营成本及采用新 策。但云计算是如此重要，实在不 计算服务即将被推向市场 。 型工作方式提供了可能。另一方 应当采取这种放手措施。 鉴于云计算在众多行业中显示 面，企业对一些问题仍顾虑重重， 出的强劲势头，零售商也顺应这一 如客户数据安全、关键应用程序的 潮流，着手评估云计算的潜力并努 管控权、云技术应用对于零售商最 力从中受益。在评价云计算对业务 重要客户系统的可靠性。此外，云 的影响时，零售业高管们应考虑当 计算既展示了广阔的发展前景和强 前行业所面临的独特挑战。这些迅 大的应用功能，其破坏性和渗透性 速变化的挑战包括：零售商与客户 影响也使其长期成本和风险难以评 之间交流及基本交易方式的不断改 估；并且其潜在应用范围过于广 变；获取、处理、保护和分析持续 泛，难以预料。 扩展的客户信息；提升业务能力的 同时，如何努力降低IT运营成本；以 我们可以确定，云计算将重塑 较低成本拓展全新的新兴市场等。 各个行业的经营模式，包括计算策 您将从本报告中了解到：云计算有 略的制定与管理、信息控制以及商 可能在这些方面为您的企业带来显 业技术“经济学”的应用等。现有 著效益。 经验告诉我们，在不同行业、甚至 2 “在IT领域中，云计算是大势所趋。总体而言，其颠覆性 将体现在，所降低的成本能在多大程度上加速云技术的 推广，并保证零售商能够轻松进行新的尝试。” 凯姆拉尼 ·阿格拉瓦，Battery Ventures风险投资公司 来源：“抓住一片‘云’：技术革命重塑零售业”，《女装日报》，2010年1月20 日 零售业高管们所面临的挑战不 4. 能力及成本控制 同于其它行业，因而应从不同视角 传统上，零售业是一个低利润 来审视有关云计算的决策，尤其应 率行业，资本投入非常有限。大多 根据以下6个行业特定因素来考虑云 数零售商的运行系统日益老化，它 技术对其业务的影响： 们正在寻求低成本的改造机会来提 升其能力，同时降低其余职能部门 1. 顾客 的运营成本。 与顾客交流交易的模式已从匿 名的现金交易发展为店内、网络以 5. 数据安全 及电话进行交易，同时可以了解该 企业及顾客都需确认数据资料 客户的忠诚度。 的安全性。由于零售企业拥有庞大 的数据，因而企业数据及顾客数据 2. 数据