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供电所季度工作总结(共9篇) 篇一：供电所季度优质服务工作总结 供电所季度优质服务工作总结 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。 客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投 拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 篇二：供电所2011一季度工作总结 供电所2011年一季度工作总结及二季度计划 2011年一季度，我所在局、总站领导的高度重视和坚强领导下，全所 员工认真落实科学发展观，紧紧围绕国网公司”一强三优”战略目标，发 扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，以安全生产稳定为基础，以加快 降损增效为主线，以绩效管理为手段，以队伍建设为着力点，以专业管理 和经营整顿为支撑，以提高供电能力和优质服务水平为标志，全力以赴按 照年初预定的各项指标和计划，扎实有效的开展，各项工作取得了良好的 成效。现就2011年一季度的工作总结和2011年二季度的重点工作想法汇 报如下: 一、安全生产： （一）、安全生产预定目标完成情况： 1、未发生生产性人身重伤及以上事故。 2、未发生责任性外人触电伤亡事故。 3、未发生同责及以上重大交通事故。 4 、未发生市局及以上查处的严重违章行为。 5、未发生造成重大社会影响的停电事故（事件）。 6、未发生电压质量投诉责任事件。 7、本季度未发生事故性供电障碍,发生了10KV高压线路跳闸重合闸不成 功本季度2次，累计2次，共计停电时间为6小时，去年同期4次，较去年同期下降30%。 8、10KV供电可靠率＞99.73%。 9、 低压电压电压合格率（RS3取样点）100%。 10、自2001年3月开始连续安全生产累计3378天，本季度89 天，历史最长为3378天。 （二）、安全生产日常工作情况： 1、本季度抢修 46人.次，累计46人.次,事故应急抢修单张,累计 张，合格 张，合格率。 2、本季度计划检修工作 人.次，累计 人.次,工作票张,累计张.合格 张，合格率，操作票张，累计 张，合格 张，合格率 。 3、本季度计划消缺 处，累计处，已消缺处，累计 处，累计消缺率。其中:更换绝缘导线320米,累计320米,更换跌落式保险 组,累 计 组,避雷器组,累计组,综合配电箱台,累计 台,更换电杆根,累计根,更换台区漏电保护器台,累计台,更换变压器0台,累