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供电所人民满意用电工作二季度工作总结(共10篇) 篇一：供电所季度优质服务工作总结 供电所季度优质服务工作总结 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。 客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投 拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 篇二：供电所2015年工作总结 2015年工作总结及2016年工作安排 2015年来，我所在公司的正确领导下，在公司各部室的正确指 导下，以年初的生产经营指标为工作思路。面临着快速发展的新社会和新的用电形势及新的农电服务工作，我所紧紧围绕“安全、营销、服务、发展”的工作主线开展工作。以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓用电管理为重点，保证电费回收，通过全所员工的辛苦努力，安全、稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务和指标，现将我所2015年的工作情况总结汇报如下： 一、生产经营指标完成情况 我所年售电量指标为210万kwh，截止12月份完成 267万kwh， 我所今年年初预计能完成公司给予的售电指标；线损指标13%，我所今年线损预计无法完成，由于我所整个辖区由农村居民用电，没有大工业自设变的支撑，10kV线路覆盖面积超出理想规定范围，2015年10kV线路增加了23km左右，导致对线损有一定的影响。 1、1-12月供电量完成306.257万kwh，同比上年同期增加了 58.019 万kwh。 2、售电量完成267.02万kwh，同比上年同期增加了42.407万 kwh。 3、1-12月回收率为 87.19%，同比上年同期下降了3.29%。 4、售电均价：综合售电价为 0.417元/kwh。 5、回收电费 1276287.00元，电费回收率100%。 二、重抓思想工作，提高员工综合素质 我所始终把建设员工队伍作为提高管理水平，坚持以人为本的原 则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强科学知识和业务学习，尽量为员工创造有利的学习条件。定期组织员工对各种业务知识和安全技能的培训，认真组织对新“安规”学习并全部通过了2015年的安规考试，组织“调规”学习并全部通过了公司组织的“三种人”考试，组织所上员工参加市场营销部召开技能培训并通过了考试，参加人员全部合格，组织积极参加公司各种活动，参加了公司组织的优质服务培训让我所员工更好的服务于社会和公司。 三、狠抓安全、夯实安全基础