B会场一等奖：降低消毒柜的故障维修率---降低消毒柜运输及安装不良率.pdf

2012最佳改善案例一等奖 善大会优秀案例精选改善大会优秀案例精选 （B会场中项目） 案例名：降低消毒柜的故障维修率 ‐‐‐降低消毒柜运输及安装不良率 本案例系1MFG.COM制慧网组织的改善大会的获奖作品，组织者已取得案例作者的授权免费使用，案例的 内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途 ，但同时应遵守著作权法及其他 相关法律的规定相关法律的规定 ，，不得侵犯权利人的合法权利不得侵犯权利人的合法权利。。 制慧网主办 Tel: ：+86 211727 Email:kaizenexpo@1 Web: 2012最佳改善案例一等奖（中项目） 案例名称：降低消毒柜的故障维修率降低消毒柜运输及安装不良率 公司名称：宁波方太厨具有限公司 宁波方太厨具有限公司创建于1996年，致力于为追求高品质生活的人们，提供领先设计、 卓越品质的高端厨电卓越品质的高端厨电、集成厨房和热水器产品集成厨房和热水器产品。方太目前在全国已有员工方太目前在全国已有员人余人 ，拥有来拥有来 自全国的设计力量，先进的高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。 方太以方太以 “人品人品、产品产品、企品三品合企品三品合一”为核心价值观为核心价值观 ，，“让家的感觉更好让家的感觉更好”为企业使命为企业使命 ，， 以专业驱动厨房科技，致力于帮助每一位员工成功，向着“成为受人尊敬的世界一流企业”宏 伟远景迈进。 2012最佳改善案例一等奖（中项目） 改善项目案例综述 该项目主要运用了SOP、5S和VM等工具，在安全、空间、效率和品质等方面都取得改善，属 于中型项目，从项目投入实施以来，至今已经维系了470天。 改善前 市场反馈消毒柜开箱发现运输及安装导致的故障很高市场反馈消毒柜开箱发现运输及安装导致的故障很高 ；； 从10年2月份的开箱数据来看，消毒柜运输及安装不良导致的故障占到了总维修率的23%，并 还有上升趋势，成为消毒柜首要质量问题； 开箱不良导致用户投诉退机频繁：市场用户开箱发现消毒柜变形，玻璃碎，对质量存在怀疑， 要求退机，严重影响了顾客的满意度和忠诚度。 改善后 改善后至今改善后至今 ，市场反馈因前玻璃掉落的市场维修为市场反馈因前玻璃掉落的市场维修为0%0% ，效果很好效果很好 ，达到了公司的年度目标达到了公司的年度目标 ；； 开箱无外观不良，提高了顾客的满意度。 收益及总结 运输及安装不良到11年7月份为止，呈下降趋势，占到了第二位。 改善大会案例评分标准 时间和案例类型 选手演讲时间选手演讲时间 77分钟分钟 （（小项目小项目）） 1212分钟分钟 （（中项目中项目）） 2020分钟分钟 （（大项目大项目）） 评委提问及点评时间 8分钟（小项目） 8分钟（中项目） 10分钟（大项目） 总分：10分 1.案例本身案例本身 改善创意改善创意 （（10%）） 改善方法改善方法 （（20%）） 改善效果改善效果 （（25%）） 改善体系（20%） 改善维系（15%） 改善推广（10%） 2.现场发挥 PPT内容和格式（40%） 改善方法和思路对大众的传播性（20%） 现场表达现场表达 （（20%20%）） 应对评委提问应对评委提问 （（20%20%）） 每项打分的范围每项打分的范围 ：：0~50~5分分 0＝均未发现 1＝只在某些范围内发现（0%~25％） 2＝通常能发现但不普遍（25%~50％） 3＝非常普遍，只有一些例外（50%~75％） 4＝基本完全符合（75%~100％） 5＝比描述情况好或100%实施,无例外 2012最佳改善案例一等奖（中项目） 改善案例得分（满分5分）：