中国电信信用管理技术规范.pdf

中国电信信息〔2014〕23号 关于印发中国电信客户信用管理 技术规范（2014）的通知 集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司： 为了提高中国电信的客户信用管理水平，建立和完善信用管 理机制，有效管理信用风险，增强企业的市场和服务竞争力，提 升企业信用形象，集团公司客服部于近期对原客户信用管理规范 进行修订和补充，形成《中国电信客户信用管理业务规范（试 行）》。为指导各省公司有效开展信用管理工作的落地，企业信息 化事业部编制了《中国电信客户信用管理技术规范（试行）》. 现将规范印发你们，请各省组织学习和贯彻落实。 一、 规范主要内容 （一）本规范基于新业务规范，梳理出客户信用管理的业务 需求和关键点，包括用户初始信用度评估、在网期用户信用评级 和授信、差异化信用服务、临时授信、信控停开机流程以及特定 场景的信用管理规则等内容。 （二）基于对业务需求的充分理解和分析，结合 IT 系统各 域的界面分工规范和各省 IT 支撑现状，完善和补充了关于用户 初始信用管理、在网期用户信用评级和授信、临时授信、信用服 务的查询、订购和取消、信用度人工调整、信控停开机的跨系统 流程和处理要求。 （三）规范和明确了 CRM、EDA 和计费各域在系统功能支撑 和改造方面的要求。CRM域需支撑实现用户初始信用管度规则管 理、初始信用度授信管理、在网用户的授信管理；同时要支撑受 理各渠道发起的临时授信、信用额度调整、信用服务查询、信用 服务订制和取消的服务请求，提供差异化信用服务。 EDA 域要 实现用户信用模型构建、数据挖掘分析、在网用户的动态信用评 级和信用度计算、信用评估指标体系的设计、信用模型验证等要 功能。计费域要实现依信控规则进行信控停复机管理、在网用户 信用消费的实时管理等内容。 二、实施要求 （一）工作组织： 集团公司已成立市场部、客户服务部和企业信息化部的联合 专项小组，协同推进规范的落地实施。按照《中国电信〔2014〕 345号》要求，各省公司需成立由市场部、客户服务部牵头组建 的专项团队，明确部门职责分工，市场部、客户服务部负责牵头 制定本省信用管理具体实施细则，企业信息化部负责制定相应技 术实施方案，组织落实相应系统的功能改造。各省公司要保障相 应的资源投入，定期与集团公司进行沟通，及时沟通进展情况和 遇到问题。 （二）进度安排 按照《中国电信〔2014〕345号》要求，本次构建信用管理 体系采用集团公司统一制定规范，省公司分批实施上线的方式： 广东、湖南、浙江、四川、陕西五省要在年底前实现本省全面信 — 2 — 用管理体系上线，其它省基于首批上线省的实践经验，快速复制 推广，确保 2015年 4月前实现本省信用管理体系上线。 二、 集团公司项目组联系人： （一）企业信息化部： CRM专业联系人：马文栩，010 mawx@ EDA 专业联系人：张鑫，010 zhangxin2@ 计费专业联系人：冯京，010 fengj@ （二）集团客服部： 张文苑，010zhangwy@ （三）集团市场部： 王刚，010wangg@ 中国电信信息化部 2014年8月 28日