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如何有效的进行沟通 第一讲 沟通的基础 相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！ 1、沟通的重要性 • 使思想一致、产生共识； 化愚昧为智慧 • 减少摩擦争执与意见分歧； • 使管理者洞悉真相、排除误解； 化腐朽为神奇 • 减少互相猜忌、凝聚团队情感； • 疏导人员情绪、消除心理困扰； 化平庸为高贵 • 了解组织环境、减少革新阻力； 化干戈为玉帛 • 收集信息、使团队状况共有； • 增进彼此了解、改善人际关系。 有效沟通的定义 为了一个目标 （目的.任务）.把信息. 思想和情感在个人或群体间传递 ，理解 他人并为他人所理解,并达成共识的过程。 4 85% 沟通与人际关系 成功的因素 15% 专业知识和技术 管理就是沟通：“两个70％”之说 •企业管理者70％的时间用在沟通上； •企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的； 能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成 效很有推动作用，为此，我每天都在努力深 入员工的内心，让他们感觉到我的存在。 我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是 不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理 层和员工 2、影响组织沟通的因素 部门文化之 冲突 组织角色与 沟通者的状 功能 态 组织利益之 冲突 链接：沟通漏斗原理 我知道的100％ 我想说的90％ 我所说的70％ 他想听的60％ 他听到的50％ 他理解的40％ 他接受的 30％ 他记住