方物流服务企业创新场营销理念探索研究厉娜.docVIP

南 开 大 学 商 学 院 物 流 与 供 应 链 管 理 课 程 期 末 论 文 题 目：第三方物流服务企业创新市场营销理念的 探索研究 学 号： 2120082052____ 姓 名： 厉娜____ __ 年 级：2008级硕士_ _ 系 别：管理科学与工程 完成日期：_ 2009.9 第三方物流服务企业创新市场营销理念的 探索研究 厉娜 （南开大学商学院，天津 300071) 【摘要】在全球经济一体化影响下，。第三方物流，在全球经济一体化影响下，中国正在成为第三方物流发展最迅速的国家之一2008年，中国社会物流总额达到89.9万亿元，同比增长19.5％，仍然保持较快增长态势。大力发展以第三方物流为特征的现代物流服务既是推动我国经济质量升级的一条重要渠道，也是我国传统运输物流企业转型的必然要求。我国第三方物流处于发展初期，未来市场潜力很大资源整合、网络建设已成为现阶段我国物流企业发展壮大的主要手段研究现状及相关文献回顾A. Michael Knemeyer和Paul R.Murphy对物流企业绩效度量和管理行为之间的潜在联系进行研究，结果证明了关系营销行为确实与第三方物流服务企业的表面绩效存在联系。但二者并未从可操作层面提出如果具体实施有效的关系营销。山红梅，杨海荣认为关系营销相对于传统的交易营销而言,具有信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性以及信息反馈的及时性等特征,这些鲜明的特征都预示了关系营销是最适合供应链管理下的物流业务市场发展,这种理念不仅在帮助物流企业发展客户和赢取客户方面具有较强的指导意义,而且还有利于克服物流企业在整个供应链的物流服务领域存在的诸多缺陷与不足、提高物流营销工作层次水平。他们认为物流企业应从4个方面实施关系营销策略：1.围绕“赢得客户满意”,塑造企业与客户之间的长期稳固关系。2.从“同谋共事”出发,建立物流公司与合作伙伴之间的相互信任关系。3.以“真心关怀”为内容,建立企业与员工之间的良好关系。4.坚持以客户为导向的市场营销组合策略。二者不但深入探寻了物流企业实施关系营销的指导意义，并提出具有操作价值的方法思路，对于第三方物流企业来说具有很高的实践意义。文会军认为企业把合作营销作为发展战略，可达到资源优势互补，并保持原有的灵活机动性的目的。企业可以采取组建“虚拟企业”的形式，在这样的组织形式下，企业 拥有完整的功能产生，如生产、促销、渠道建设等，但每一物业内部并无执行这些全部功能的组织机构，而是仅仅保留企业优势所在的功能环节，其它功能则借用外部资源实现。这里，借用对象也即合作方可能是上游供应商，下游经销商，也可能同是行竞争者，甚至行业系统外的企业。作者虽然较为深入的分析了企业参与合作创新的动机，但就第三方物流企业具体实施信息共享的动机和困难分析不足，未能考虑到类似零售商不愿意参与信息共享，下游企业没有动力进行差别定价等问题。曹灵芝，郭伏,王红梅均围绕“4RS”营销理论对第三方物流企业创新营销策略进行了研究。前者在剖析市场营销理论经历的4Ps一4Cs一4Rs三阶段后，认为供应链一体化的实施有利于实现“4Rs”营销理念。后者在介绍“4Rs”营销组合理论的基础上,并结合第三方物流企业特点,分别从“4Rs”的构成与客户建立关联、提高市场反应速度、运用关系营销和注重回报四个策略要素对第三方物流营销的策略进行全面创新,建立了具有第三方物流企业特色的营销管理模式。前者为“4Rs”创新营销策略组合提供了有效实施的理论基础，后者则从实施层面具体阐述了基于“4Rs”营销组合理论的创新营销举措。 三、第三方物流服务企业创新营销理念 3.1 合作营销 合作营销是指两个或两个以上的企业为达到资源的优势互补、增强市场开拓、渗透与竞争能力联合起来共同开发和利用市场机会的行为。营销——合作观念导向，通过与经销商、供应商的合作来更好地满足顾客需要合作营销的核心是建设性的伙伴关系，而这种伙伴关系的建立是以双方的核心能力的差异性或互补性为基础的。这种互补性使得双方的合作产生协同效应，创造“1＋1＞2”的效应，从而实现合作双方的“双赢”资源整合已成为现阶段我国物流企业发展壮大的主要手段服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动第三方物流服务企业提供的是现代物流服务，这些服务与产品相比具有无形性和不可储存性等特性，服务的这些特性要求企业在营销上必须采用服务营销的策略组合。第三方物流服务的定制化程度较高，不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。,来开展营销活动，实现经营目标。综合运用有利于自身的各种可控因素