联通BOSS系统架构.docVIP

BSS规划目标 BSS应用架构 中国联通架构BSS应用架构的0级视图 图表 11 BSS应用架构的1级视图 图表 12 Mediation)：省分综合采集系统负责全业务的原始话单的采集和预处理，为其他系统提供统一的标准化话单；总部综合采集系统负责采集各省上传的国际漫游来访数据、国际局的国际漫游出访数据、省级漫游数据和长途等跨域业务数据等。 (4) 分析型系统 经营分析系统(BAS)： 经营分析系统是主要依托BSS域业务支撑系统的相关数据为基础，构建统一数据仓库，利用先进的分析技术和数据挖掘技术建立业务运营视图，进行展现、分析、预测和评估，为了解企业经营的现状，预测未来趋势，制定市场业务运营策略，帮助细分市场和客户，指导营销、服务部门通过有针对性的营销和高效的客户关系管理开展市场业务经营及生产服务，并对执行情况和结果进行客观准确评估的信息支撑系统。省分经营分析系统主要面向业务运营分析，提供详尽经营报表、KPI指标计算、经营相关主题专题分析和数据挖掘等功能，支撑省分生产经营分析需求，并承担向总部经营分析系统传送经营数据的职能；总部经营分析系统主要侧重于全国性综合报表、KPI指标计算，在全局层面对各省经营状况进行分析，支撑总部生产经营分析需求。与生产密切相关的基本统计与报表功能仍在各域生产系统中实现。 (5) 服务开通管理类系统 1) 集成定单管理系统(IOM)：省分集成定单管理系统提供全业务流程协同服务和施工管理等功能；总部集成定单管理系统主要负责全国性集团客户业务定单的拆分并对拆分工单进行调度及服务开通管理。 2) 服务开通系统(SAS)：面向全业务，包括2G、3G、固网及融合业务等多网元，提供统一的服务开通处理和管理平台，提供统一的工单和指令接口。 3) 号线资源管理子系统：在统一资源管理框架下，作为综合资源管理系统的子系统。面向前台服务提供固网号线资源查询、选址、号码同步、配线等功能。其中移动号码资源在CRM系统的业务资源模块中管理；固网号码资源要求原则上同移动号码，机线资源在号线资源管理子系统中管理。 BSS应用架构的2级视图 2级视图在1级视图的基础上，重点对18个目标系统中12个系统的功能展开，共约70个主要功能模块（见下图）。  图表 13 BSS应用部署 针对总部与省分系统定位的差异，BSS系统分总部和省分两级架构部署（见下图）。其中： 总部系统主要实现全网业务支撑的管理功能，完成异地、跨省生产流程的枢纽/指导/协调功能、部分全国性业务的生产功能、电子化手段的客户服务功能。总部系统包括WEB营业厅、WAP营业厅、短信营业厅、客服系统(CCS)、渠道支撑平台(CSP)、客户关系管理系统(CRM)、集团客户生产管理系统(GCM)、合作伙伴管理系统(PRM)、经营分析系统(BAS)、综合计费结算系统(IBSS)、综合采集系统(Mediation)等11个系统。 省分系统主要面向省内的业务运营提供生产支撑功能以及管理支撑功能，省分直接面向客户进行销售和服务。省分系统包括：短信营业厅、自助终端系统、客服系统(CCS) 、渠道支撑平台(CSP)、客户关系管理系统(CRM)、合作伙伴管理系统(PRM)、经营分析系统(BAS)、综合计费帐务系统(Billing)、在线计费系统(OCS)、综合结算系统(ISS)、综合缴费卡系统(IPC)、综合采集系统(Mediation)、集成定单管理系统(IOM)、服务开通系统(SAS)、号线资源管理子系统等15个系统。 图表 14 总部BSS应用架构 图表 15 总部BSS系统的构成和功能说明如下： 客户关系管理系统 图表 16总部客户关系管理系统功能模块图 市场营销管理： 销售管理： 渠道管理： 客户问题管理：业务资源管理：业务资源管理实现定制终端、号段的管理。 产品管理：产品管理主要包括全国性产品设计、开发、变更与撤销、绩效分析、全国性产品目录管理、全国性业务目录管理等功能。 管理：管理主要。 其他功能：公共支撑管理主要包括知识库管理、统计报表、系统管理、协作支持、流程管理等功能。 集团客户管理系统 图表 17集团客户管理系统功能模块图 一站式服务：。集团客户营销管理： 集团客户问题管理：。 集团客户资料管理：实现集团客户个性化资料管理及跨域全局视图。分客户群（战略客户和中小企业客户等）管理客户合同管理。 集团客户评价管理：集团大客户的忠诚度、信用度管理、流失预警和客户价值。 ： 合作伙伴管理系统 图表 18合作伙伴管理系统功能模块图合作伙伴管理：合作伙伴产品管理：提供对全国性合作伙伴产品的管理，包括等功能。 合作伙伴业务管理：提供对全国性合作伙伴业务的管理，包括。问题管理：负责管理中国联通与合作伙伴在面向客户进行共同运营和服务过程中产生的所有问题。包括问题审核