联合卡车2016年服务政策.pdf

联合卡车 2016 年服务政策 集瑞联合卡车营销服务有限公司 共36 页第1 页 企业愿景 ：成为国内具有一流技术与品质的中高端重卡制造商，成为行业内最具创新、高质 量成长的代表性企业；注重理解客户，并提供专业的服务和综合解决方案；关注 效益，为股东创造良好回报。 经营理念：制造高端产品，提供优质服务，创立一流品牌。 行为理念：讲学习讲进取讲包容 重品质重实效重执行 一个事业一个目标一家人 核心价值观：诚信为本客户至上简明高效 创新无限尽心尽力尽善尽美 服务品牌 ：畅·快体验 服务理念 ：联系于心，合作于行 共36 页第2 页 目录 一、目的 4 二、范围 4 三、引用文件 4 四、术语 4 五、培训和资格 4 六、保养/保修政策和作业要求 4 1、首次保养政策4 2、保养作业要求5 3、保养材料使用标准和保养要求8 4、保修政策和作业要求 13 5、外出服务政策 14 6、专用车服务政策 15 7、服务站业务支持政策 16 8、配件管理政策 18 9、费用兑现依据和兑现周期21 10、服务纪律2 1 七、附件22 附件一 ：联合卡车产品质量保修政策22 附件二：客户未首保、定保和服务站首保、定保作业不到位的责任划分表33 共36 页第3 页 一、目的 为引导服务站不断提升联合卡车服务业务水平，同时明确联合卡车产品的相关售后政策和服务站相关服务 作业标准、作业流程以及享有的支持政策，特制定本文件。 二、范围 本政策适用于与联合卡车签约的服务站。 三、引用文件 无 四、术语 1、U 平台产品：使用宽体驾驶室 （宽度：2490mm ，驾驶室正面带有U 标识，例如U340 ）的产品。 2、V 平台产品：使用窄体驾驶室 （宽度：2240mm ，驾驶室正面带有V 标识，例如V340 ）的产品。 3、公路用车：指牵引车、载货车、仓栅车、厢式车、混凝土搅拌车、油罐车、散装水泥车等经常在等级公 路使用的车辆。 4、非公路用车：指自卸车以及在非等级公路、无路地区和矿区使用的牵引车、仓栅车、载货车等车辆。 五、培训和资格 对经销商、服务站和配件库的相关人员进行培训。 六、保养/保修政策和作业要求 1、首次保养政策 首次保养工时费 驱动型式 后桥类别 首次保养材料费 备注 (元/辆) 单级 350 4*2 双级 380 单级 380 6*2 （6*2R ） 双级 400 首次保养材料费（发动机机滤、发动 首次保养工时费由 单级 400 机机油、齿轮油）由联合卡车承担。 联合卡车承担 6*4 双级 410 单级 420 8*4 双级 430 备注：首保政策适用于U 平台和V 平台的所有产品。 共36 页第4 页 2、保养作业要求 项目 首次保养/定期保养工作内容 首次保养 定期保养 材料承担 首