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冉昳 非同寻常色彩人生冉昳常说:“亲客人我管,表客人我更管。” 不论是做旅游界的大姐大,还是当数字油画的新奇兵, 激情和热爱总是她人生的关键词。 下一步,她要把生意做到俄罗斯去。 赶到冉昳店里的时候,刚好碰到她为客人做售后服务,于是我站在旁边,头一次在默默观察中开始了这段采访。 亲、表客人我都管 “一般别的店都不这么做,只有我们做售后。像她还不是在我手里买的,是在我上一任老板那里买的。我一看产品就知道不是我的。”冉昳忙完后,跟记者说到。 自从元旦接手了这个位于万通商城二楼的数字油画店后,这种情况在冉昳店里已经发生了很多次。“我们帮客户上框,上亮光剂,甚至帮他把画修的更完善一些。做售后,就是在自己力所能及的范围内做到尽善尽美,要不然这个市场你怎么能做好;怎么能拥有这么多的客人;怎么能让更多的人喜欢你的东西?!只有通过这种情感层次的交流,才能达到。” “像后面店里裱画的小姑娘,客人去是一个价格,我带着客人去是一个价格,我自己去又是一个价格。只要我能腾得出手来,都会带着客人的画过去。我给小姑娘带去了很多生意,小姑娘也给了我很多优惠。这就是一个良性的循环链条。” 别着急 下次你来也是“托儿” 对于冉昳来说,多赚几个小钱远远不如跟顾客建立情感上的联系“划得来”。她希望人们来店里不只是匆匆过客,更能和自己成为朋友。 “开店带给我很多快乐,让我交了很多朋友。有个22岁的男孩,自己开了一家美术学校。来我这儿问有没有能给小孩儿画的画,我说有。后来又问我有没有颜料。因为我这里有很多上一任老板剩下的颜料,我就直接跟他说:你别买了,这东西我放着也是放着,你要我就给,要多少我给多少。这些东西放在我这里纯属没什么价值,如果能在你那里产生价值,那我心里会很舒服。现在这个男孩经常过来,因为这些水彩颜料比较安全,而且很多都快干了,涂在孩子身上能快速洗掉。这种举手之劳又做了有意义的事情的感觉是用钱买不到的。” 冉昳的客户之间已经形成一种默契,画剩下的颜料都拿回她的店里来。因为自己画的下一幅画,几乎用不到这幅画的颜料了,而别人画的画可能用得到。这就在客户之间形成了一种交流互补,增进了彼此之间的感情,使很多人都成了朋友。“你看我这里都快放不下了,这个店现在都快成沙龙了,有时候大家能以画为基点,在我这里坐下聊一下午的天。有的客人甚至自觉帮我给顾客介绍产品,很多新顾客甚至怀疑他们是我的托儿,我说,别着急,下次再来,你也是我的托儿。” 画画陶冶人的情操。画数字油画不仅让人精神愉悦,对人的身体健康也好处多多。冉昳有一位顾客是北京某医院的外科医生。手对一个外科医生的重要性不言而喻,这位医生在50岁之后发现自己的手有时抖得厉害。有天她看见爱人在画数字油画,一时好奇他也画了一会儿,结果发现手不抖了。“他一直跟我强调:小冉,你一定要告诉你的顾客,这个可以治疗手抖。从今年五月份到现在,他画了十几幅了。” 现在,附近某医院的医生护士经常中午休息时间也会过来坐一会儿,她们白天交流,晚上画画,因为白天高强度的工作,只有晚上画一会儿画才能缓解。冉昳这里俨然成了顾客放松心情的小港湾:“来我这里的以白领阶层居多。有文化层次,就有经济层次。生意也就有了保障。” 偶然结缘 冲动拿下 冉昳着迷于数字油画源于2008年。 “当时我女儿周末在附近上英语辅导班。”冉昳回忆道,“等她下课的时候,我百无聊赖地在万通里面逛,看见有油画店。哎呦,太好看了,可是成品很贵,买不起。接着再转,就发现了这家店,我就从我现在经营的这家店里买了四五幅带回家,当时真是像发烧友说的那样,奋战到夜里两三点。后来老公都求我别买了,说家里真没地方挂了。等我盘下了这个店,我就把家里所有的画都拿到了店里,这里彻底成了我的空间。” 2011年圣诞前夕,冉昳再次来到万通的时候,看见这里在盘店。“我对这店有感情,心里很舍不得。就给老板打了个电话,问她为什么,结果她说自己怀孕了,必须要关掉几个店,不然顾及不过来。她也挑选接店的人,想让接手的人继续做这个行业。我盘店的时候特别冲动,一个礼拜之内就做了决定,包括交接和上货。” 接手这个店,冉昳得到了闺蜜的极大支持。“我俩闺蜜十多年了,现在算是共同经营这家店。现在轮流一人一天。好在我的工作不用必须定点刷卡,弹性比较大。” 冉昳受了前任老板的影响,认定了要做,就做最好的品牌,长久做下去,做出自己的风格和理念!当时北京市场所有的产品冉昳都过了一遍,觉得还不满意,她就去了一趟义乌。经过市场考察、对比,从颜料、外包装、画布、甚至装订的精细程度,最终选择了现在经营的品牌。“像这种夜光的产品,北京市就我一家有,而且对人体无害,”冉昳不无得意。 在处理前任老板剩余的便宜产品时,冉昳也不是为了赶紧处理完而迫不及待的推销。“这样做的话,我的