基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究.pdfVIP

2007／08 总第364期 商业研究 COMMERCIAL RESEARCH 文章编号：1001—148X(2007)08—0148—06 基于旅游目的地八要素的月畏务质量评价模型构建研究 江 波，郑红花 (杭州职业技术学院管理工程系，浙江杭州 310018) 摘要：在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进 “旅游六要素”的基础上提出了 “旅游目的地 八要素”框架概念，创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标，并基于旅游 目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型 (TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子 指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、 人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息 化软件的形式实现十分必要。 关键词：旅游服务质量评价；旅游目的地八要素；游客满意度 中图分类号：F590．63 文献标识码：A The Stu