联想商用电脑售后服务承诺概论.doc

尊敬的客户：?您好！?承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：（一）联想“三包”服务承诺如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。l?????????超过三包有效期的。l?????????未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。l?????????非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。l?????????无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。l?????????擅自涂改三包凭证的。l?????????三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。l?????????使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。l?????????使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。l?????????无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。l????????????????因不可抗力而导致故障或损坏的。l????????????????其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。如果下面的联想厂商标准服务超出国家“三包”规定的标准，则您将有权要求联想按较高标准为您提供服务。（二）联想厂商标准服务承诺如果您是非消费者用户，联想将向您提供如下联想厂商标准服务：1.????三年免费保修?*??三年免费上门服务（此条的适用范围请详见“（三）特别提醒和说明：1.本承诺的适用范围”）：自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三免费上门保修服务（主要部件定义参照“微型计算机三包规定”）。具体部件的免费维修期限与免费上门期限请参见附表1。附表1：联想商用台式扬天系列电脑标准服务免费维修期限表电脑组成?部件分类?部件名称?免费维修期限?服务方式?主机?主要部件?主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡?自购机日起三年（含）?自购机日起三年内（含）免费上门?辅助部件?板卡（主板和显示卡除外）、USB端口?自购机日起三年（含）?自购机日起三年内（含）免费上门?光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱?自购机日起一年（含）?自购机日起一年内（含）免费上门?其他部件?随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线?自购机日起三个月（含）?自购机日起三个月（含）客户送修?机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）?自购机日起三个月（含）?自购机日起三个月（含）免费上门?外部设备?键盘、鼠标?自购机日起一年（含）?自购机日起一年内（含）免费上门?CRT显示器（不含底座）?自购机日起三年（含）?自购机日起三年内（含）免费上门?液晶显示器?自购机日起十五个月（含）?自购机日起十五个月内（含）免费上门?软件?预装软件?自购机日起一年（含）?自购机日起一年内（含）客户送修?随机软件（含软件介质）?自购机日起三个月（含）?自购机日起三个月（含）客户送修