考题基本复位03版.doc

注：只有服务营销的第一个题不是原题外，前它五个题基本上是99%复原。 烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷一及答案 注 意 事 项 1．考试时间：分钟。. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 得 分 得　分 评分人 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 下面是一份“K牌香烟消费者调查问卷”中的10个问题，除第（6）、⑼、⑽题外均为单选题。每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。 ⑴您的年龄是： A、20岁以下 B 、20—29岁 C、30—39岁 D、40—49岁 ⑵您的职业是： A、知识分子 B、军人、警察 C、工人 D、农民 ⑶您的收入是： A、800元以下 B、800—1999元 C、2000—4999元 D、5000元及以上 ⑷您对K牌香烟熟悉吗？ A、熟悉 B、有点熟悉 C、不很熟悉 D、不熟悉 ⑸在过去一年里您购买过K牌香烟吗？ A、购买过 B、没购买过 ⑹请根据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）。 香气------非常好 好 一般 差 非常差 口感------非常好 好 一般 差 非常差 包装------非常好 好 一般 差 非常差 劲头------非常好 好 一般 差 非常差 丰满度----非常好 好 一般 差 非常差 ⑺假如您第一次吸K牌香烟，您会首先注意它的： A、香气 B、口感 C、包装 D、劲头 ⑻K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为： A、较好 B、不好 ⑼您对K牌香烟的印象如何？ ⑽您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？ 答案：满分15分。 ⑴备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖50岁以上的人士。可多增加一个备选答案：E、50岁以上 （1分） ⑵备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖所有职业，可增加一个备选答案： E、其它 1分 ⑶“收入”二字易出现歧义，题干可改为：“您个人的月平均总收入是：” （1分） ⑷“有点熟悉”和“不很熟悉”两个备选答案的互斥性不好，可删去其中一个。 (1分) ⑸题干中“过去一年”的时效性不好，被调查者难以记住“过去一年”的情况，可将“过去一年”改为“过去一个月”。 (1分) ⑹“丰满度”一词太专业，一般人无法理解，可将“丰满度” 这一项删去。 (2分) ⑺备选答案不符合穷尽性原则，例如“价格”未在其中。可增加两项备选答案： E、价格 F、其它 (2分) ⑻题干含有诱导性语句。可将题干改为：“您认为K牌香烟口感如何？” (2分) ⑼题干中“印象”二字过于笼统。不够具体。不符合“提问要具体”的要求，题干可改为“可否谈谈您对K牌香烟包装的看法？”（或类似的具体问题）。 (2分) ⑽“主流烟气”一词太专业，一般人无法理解。可将题干“主流烟气改为“吸味”（或类似的词）。 (2分) 评分标准：第6．7．8．9．10．小题每题2分，指出问题所在和修改各占1分。其余每小题1分，指出问题所在和修改各占0.5分。 第二题：市场预测（15分） 某市烟草公司2005年到2008年分季卷烟销售量（单位：万支）如下表所示： 季度 年份 一季度 二季度 三季度 四季度 2005 160100 160000 158500 159000 2006 156200 154800 155900 155300 2007 161800 161500 160900 162200 2008 163200 162000 162500 163000 同季平均数 季节指数  现忽略该资料的长期变化趋势影响。（计算结果保留两位小数，要求有计算过程） 请写出季节指数公式 计算各季度季节指数，并填入上表中。 3、已知该市2009年上半年的卷烟销售量为325600万支，请利用季节指数预测法预测该市第