国元农业保险公司销售人员绩效考评改进的分析研究--_--针对组织公民行为理关于的视角.pdfVIP

摘 要 当今世界最为重要的资源之一就是人力资源，人力资源运用和管理的好坏对 一个企业来说至关重要。对人力资源的运用不仅仅是做好人事管理就可以满足 的，更需要的还是通过管理的手段，详细的了解员工的实力、水平、特点，进而 对员工进行开发和激励，激发员工的潜能，推动员工的绩效不断增长。员工的绩 效得到了增长，企业的目标和利益也就得到了满足，为此，企业纷纷通过绩效管 理与考评来达到这一目的。绩效考评是指以一套正式的、结构化的制度来衡量、 评核、影响与员工工作有关的特性、行为和结果。绩效考评的手段、方式有很多， 不同的行业，不同的企业运用的考评体系、考评指标也大不相同，设计一套行之 有效的考评制度是很多企业人力管理面临的难题。 近些年来，由于组织公民行为对团体绩效、员工绩效的积极推动作用得到了 普遍的认同，使得学者们也逐渐将考核的指标关注到组织公民行为范畴上来。组 织公民行为作为员工角色外的非职责行为，如何表现对企业意义重大。而且，经 过前人的研究发现，员工的组织公民行为所创造的绩效在经过绩效考评的认可、 激励之后，能够得到强化作用，促使员工做出更多的组织公民行为，更多的组织 公民行为又将带来高绩效，使得组织公民行为与绩效进入到了一个良性的循环当 中，给企业提供源源不断的生产力。 本文以国元农业保险股份有限公司(以下简称国元农业保险公司)销售人员 的绩效考评制度为研究对象，在对原有绩效考评制度存在问题进行深入分析的基 础上，试图引入组织公民行为考核指标，对保险销售人员的绩效考评制度进行改 进。本文的研究内容共分为六个部分，分别是： 第一部分绪论，介绍研究的背景，研究的目的及意义，研究的思路与方法以 及可能的创新点。 第二部分为相关理论概述，对绩效考评的概念、原则、方法，组织公民行为 的概念、维度、影响因素以及组织公民行为与绩效的关系等相关理论问题进行阐 释，以建立起本文的理论研究基础。 第三部分是对国元农业保险公司保险销售人员的绩效考评制度进行介绍，再 根据现有制度的情况找出其目前存在的问题以及问题产生的原因。 第四部分首先确定了对国元农业保险公司销售人员绩效考评制度改进的日 的、改进的方向、改进的原则、改进的流程和采用的绩效考评方法，在此基础上， 基于组织公民行为视角对国元农业保险公司的销售人员绩效考评方案进行设计。 第五部分结合前文的研究基础，从企业领导的配合支持、考评方案实施前的 培训辅导，考评方案的反馈及改善以及考评结果的运用这几个方面入手，分析了 国元农业保险公司销售人员绩效考评方案的实施保障。 第六部分为研究的结论部分，对本文的研究设计进行总结，并对未来的研究 与实践进行了展望。 关键词：国元农业保险；销售人员；绩效考评；组织公民行为 Abstract ishuman most resources ofthe important Nowadays，one utilizationand ofHRiscrucialforan to of referred management I-m)，thequality morethan a utilizationofHRismuch management enterprise．The merelypersonal is need toleam and you your t001．Rather,Itespecially toseekthe to