什么是用户画像金融行业大数据用户画像实践.pdf

什么是用户画像 ？金融行业大数据用户画像实践 进入移动互联网时代之后 ，金融业务地 限制被打破。金融企业没有固定业务区 ，金融服务面对 所有用户是平的。 金融消费者逐渐年轻化 ，80、90后成为客户主力 ，他们的消费意识和金融意识正在增强。金融服务 正在从以产品为中心 ，转向以消费者为中心。所有金融行业面对的最大挑战是消费者的消费行为和 消费需求的转变 ，金融企业迫切需要为产品寻找目标客户和为客户定制产品。 一、用户画像背后的原因 1、金融消费行为的改变 ，企业无法接触到客户 80后、90后总计共有3.4亿人口 ，并日益成为金融企业主要的消费者 ，但是他们的金融消费习惯正 在改变 ，他们不愿意到金融网点办理业务 ，不喜欢被动接受金融产品和服务。年轻人将主要的时间 都消费在移动互联网 ，消费在智能手机上。平均每个人 ，每天使用智能手机的时间超过了3小时 ，年 轻人可能会超过4个小时。浏览手机已经成为工作和睡觉之后的 ，人类第三大生活习惯 ，移动A PP 也成为所有金融企业的客户入口、服务入口、消费入口、数据入口。 金融企业越来越难面对面接触到年轻人 ，无法像过去一样 ，从对话中了解年轻人的想法 ，了解年轻 人金融产品的需求。 2、消费者需求出现分化 ，需要寻找目标客户 客户群体正在出现分化 ，市场上很少有一种产品和一种金融服务可以满足所有用户的需求。金融产 品也需要进行细化 ，为不同客户提供不同产品。 金融企业面对的客户群体基数很大 ，有的客户高风险偏好高 ，希望高风险高收益 ；有的客户风险偏 好低 ，希望稳健收益 ；有的客户金融理财意识低 ，只需服务较好即可 ；有的客户完全没有主意 ，你 说是啥就是啥 ；有的客户注重体验 ，有的客户注重实惠 ，有的客户注重品牌 ，有的客户注重风险 等等。不同年龄 ，不同收入 ，不同职业 ，不同资产的客户对金融产品的需求都不尽相同。金融企业 需要为不同的客户定制产品 ，满足不同客户的需要。对于金融企业 ，理财和消费是主要的业务需求 。 1. 客户消费习惯的改变 ，企业无法接触到客户 ，无法了解客户需求 ； 2. 客户需求的 化 ，企业需要细 客户 ，为目标客户开发设计产品。 3. 金融企业需要借助于户画像 ，来了解客户 ，找到目标客户 ，触达客户。 二、用户画像的目的 用户画像是在解客户需求和消费能力 ，以及客户信用额度的基础上 ，寻找潜在产品的目标客户 ，并 利用画像信息为客户开发产品。 提到用户画像 ，很多厂商都会提到360度用户画像 ，其实经常360度客户画像是一个广告宣传用语 ， 根本不存数据可以全面描述客户 ，透彻了解客户。人是非常复杂的动物 ，信息纬度非常复杂 ，仅仅 依靠外部信息来刻画客户内心需要根本不可能。 用户画像一词具有很重的场景因素 ，不同企业对于用户画像有着不同对理解和需求。举个例子 ，金 融行业和汽车行业对于用户画像需求的信息完全不一样 ，信息纬度也不同 ，对画像结果要求也不同 。每个行业都有一套适合自己行业的用户画像方法 ，但是其核心都是为客户服务 ，为业务场景服务 。 用户画像本质就是从业务角度出发对用户进行分析 ，了解用户需求 ，寻找目标客户。另外一个方面 就是 ，金融企业利用统计的信息 ，开发出适合目标客户的产品。 从商业角度出发的用户画像对企业具有很大的价值 ，用户画像目的有两个。 一个是业务场景出发 ，寻找目标客户。另外一个就是 ，参考用户画像的信息 ，为用户设计产品或开 展营销活动。 三、用户画像工作坚持的原则 市场上用户画像的方法很多 ，许多企业也提供用户画像服务 ，将用户画像提升到很有逼格一件事。 金融企业是最早开始用户画像的行业 ，由于拥有丰富的数据 ，金融企业在进行用户画像时 ，对众多 纬度的数据无从下手 ，总是认为用户画像数据纬度越多越好 ，画像数据越丰富越好 ，某些输入的数 据还设定了权重甚至建立了模型 ，搞的用户画像是一个巨大而负责的工程。但是费力很大力气进行 了画像之后 ，却发现只剩下了用户画像 ，和业务相聚甚远 ，没有办法直接支持业务运营 ，投入精力 巨大但是回报微小 ，可以说是得不偿失 ，无法向领导交代。 事实上 ，用户画像涉及数据的纬度需要业务场景结合 ，既要简单干练又要和业务强相关 ，既要筛选 便捷又要方便进一步操作。用户画像需要坚持三个原则 ，分别是人口属性和信用信息为主 ，强相关 信息为主 ，定性数据为主。下面就分别展开进行解释和分析。 1、信用信息和人口属性为主 描述一个用户的信息很多 ，信用信息是用户画像中重要的信息 ，信用信息是描述一个人在社会中的 消费能力信息。任何企业进行用户画像的目的是寻