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2017-09-22 发布于北京
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目录第1 章系统概述 1 1.1 系统简介 1 1.2 系统目标 1 1.3 系统功能 2 1.4 系统应用 3 第2 章产品接口和应用准备 5 2.1 产品接口 5 2.1.1 售后服务和库存系统5 2.1.2 售后服务和生产订单6 2.1.3 售后服务和销售管理6 2.1.4 售后服务和应收款管理6 2.1.5 售后服务和应付款管理6 2.2 应用准备 6 2.2.1 基础设置及数据准备6 2.2.2 单据格式设计7 2.2.3 设置编码规则7 2.2.4 配置预警任务7 2.3 数据卸载 8 第3 章服务基础数据 10 3.1 选项 10 3.2 故障分类 12 3.3 故障档案 13 3.4 服务用户分类 14 3.5 模版组设置 14 3.6 服务类型 15 3.7 回访要素 16 3.8 服务协议类型 17 第4 章服务用户 19 4.1 操作流程 19 4.2 产品说明 19 4.2.1 服务用户档案 19 II 目录第5 章服务产品21 5.1 操作流程21 5.2 产品说明22 5.2.1 服务产品录入22 5.2.2 服务产品全貌24 第6 章主动服务26 6.1 操作流程26 6.2 应用准备27 6.3 产品说明27 6.3.1 产品保养周期设置27 6.3.2 主动服务计划28 第7 章服务协议31 7.1 操作流程31 7.2 应用准备31 7.3 产品说明32 7.3.1 服务协议32 7.3.2 服务协议列表33 第8 章服务请求34 8.1 操作流程34 8.2 应用准备34 8.3 产品说明35 8.3.1 服务请求录入35 8.3.2 服务请求列表38 第9 章服务执行41 9.1 业务流程41 9.2 应用准备42 9.3 产品说明42 9.3.1 服务单执行42 9.3.2 服务单管理48 9.3.3 服务费用单50 9.3.4 服务费用列表51 第10 章服务回访52 10.1 操作流程52 10.2 应用准备52 10.3 产品说明53 目录 III 10.3.1 服务回访53 10.3.2 服务回访列表54 第11 章服务结算 56 11.1 操作流程 56 11.2 应用准备 56 11.3 产品说明 57 11.3.1 服务结算单57 11.3.2 服务结算单列表60 第12 章客户投诉 61 12.1 操作流程 61 12.2 应用准备 61 12.3 产品说明