ITW_高层访谈纪要 褚培根 Top Level Interview Minutes_170903 rw.docVIP

苏州供电公司 业务流程优化设计项目 会议纪要 日期： 2003年 9月17日 8:15-9:40 地点： 苏州供电公司总部1号楼609会客室 与会者： 苏州供电公司 褚培根，吴海翔 埃森哲 Michael Ding, Winnie Wu, Mike Wang，Ring Wu, Christine Tang 记录人： Ring Wu 主题： 会议内容 营销业务情况，： 分管两块 营销业务：正常用电的受理办理 计量 客户量250多万，去年的售电量233亿，今年预计突破300亿 用电结构：工业用电占85％ 客户群：居民客户为220万左右，农村客户量190万 效益在全省最好，单位净效益率和单位收益率最高 营销体系员工数：编制240多个职工（市局），全市350个职工，包括计量职工，农电接近4000人，由于营配分离，农村管理不包括（原来地方 管，现在归并进来，权限设置方面，专用变压器由非农电管理，综合变以下由农电管，农村电路正常运行维护委托农村供电所管理） 农电和正规的差别？为什么区分？ 历史原因，农村电网建设和农村用电量发展与城市发展不同步。城市于50年代到位，而农村于60年代开始，特别是70年代农村用电发展迅速，当时电力企业作为国家，只解决了基本农业用电设施（耕作、排灌、抗涝），在国家没有投资的情况下由地方投资，“农民出资”，所以一直和市局分离。作为一个产业，当时就每个地区设立机构管理，成立电力管理站，代表政府职能。管理力量跟不上，且管理经费无法解决，导致电价上涨，个别地区达到2块，广西等地甚至达到3.9元。朱总理上台后进行治理整顿，决定移交过来，管理体系相应发生变化，作为供电所的派出机构，供电站改为供电所，资产全部回收。农村用电安全问题，农网改造，管理集中。当时电管站的职能有计划用电和安全用电，是集体性质的事业单位。发展要求加快“城乡一体化模式”，需要服务到位，要达到客户终端。营销由于这一块的存在导致电力公司的形象不够高。 农网改造有专项资金的情况 当时盘子有限，改造初期搭盘子时没有看到农村发展会这么快，对农村投资回报率没有把握，“成也农网，败也农网”，苏南投资保守了。由于投资要平衡，当时苏南的25万，苏北由于基础差，投资更多。当时的预算每个自然村45万，实际只给了25万，只解决了近50%.郊区通过城网解决，满足用电、适度超前，投资60万，发展太快，现在不够了。二期工程补缺，解决了一期的三分之一，全省拿了45亿，勉强满足了发展要求。希望继续进行第三期农网改造，资金根据市场需要。滞留费提出来.（电费：农网改造政策确定时，同时确定了电费问题，现在0.24/度电。 很难，省政府还没 确定，由于会导致电价，认为电价空间可以解决这个问题，全国批给0.55/度，我们现在0.52，浙江0.69，上海0.60，我们认为可以争取，还可以，每年报技改项目，解决一部分资金问题，去年报了7个多亿，只解决了几千万，所以这种方法无法根本解决问题；） 农网改造投下去的是集体资产，农网改造收回来，但还没有集体资产性质的资产，这块收效比较低，现在两块资产还没有合并，这块独立资产的折旧和维护、养人问题，养人、费用都没有落实。总的编制人员固定，待遇按照当地社会平均收入，折旧按照电力资产折旧。政府农电管的电量进行必要的成本分离，作为过渡方案，不知何时合并。对终端统网统价，但结算时分成2块。营销服务体系同样对待。 营销工作： 市场活动的开展：市场占有率87％。国家提出电力体制改造时，就注意市场占有率问题，努力提高市场占有率。 营业区范围内的已经被抢占的一块，进行整顿收回。矛盾最突出的是望亭市场，经过一年多谈判，华东局领导让出；现在整顿已经结束。原来乡镇工业进行变向供电。 主动捕捉市场信息，争取新用户，例如对国际上的造纸行业的自备电厂，通过做他们的工作，至少要拿到一块。 收回苏州市场由上海供电的客户 争取客户转向使用电力设备，近年收效很大。现在市场开拓受电价和投资制约，政府控价，企业算了帐，平均电价低于0.30元可以接受 建立新的电气化居民小区，按照国外发达国家的家庭用电的规模，要求房地产公司建房时参照模式，规定基本用电要求，补差额，现在范围不大。整体来讲，市场竞争压力不大，所以具体操作上下得功夫不大，市场增长快导致电还不够用 宣传时统一按照以江苏电力宣传，不以苏州电力的名义。发供一体化，省公司希望保留江苏电力的名称。江苏的企业文化突出为“江苏要打江苏的品牌”，不允许各地区打各自的品牌。认为以江苏电力宣传导致老百姓的理解不深，需要考虑怎样融合 关于分时电价，对6大行业进行试点，2001年为推动市场，规定用电锅炉的可以享受分时电价，但是分时电价还是偏高。现在5:1，实际用电量3:1，所以还是高 营销服务，新用户接入，故障报修 新用户接入工程：客户关系由营业部完成，具体