《旅行社计调业务》教学设计.doc

《旅行社计调实务》课程教学设计 课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，它是对课程的融会贯通以达到综合性地运用的目的 通过本课程的学习、 《》是的一门专业，、 通过学习 1 认识计调工作 计调工作的认知 认识计调工作 6 多媒体实训室 2 国内组团计调操作流程 产品设计的流程和原则 设计产品和制定行程 4 多媒体实训室 旅行社产品的定价工作流程、目标和策略 定价和报价 4 发团社的主要工作流程 组织发团 4 3 国内接待计调操作流程 计价的构成要素、地接社报价的方式 产品报价 3 多媒体实训室 接团业务的主要工作流程 组织接团 3 4 出入境计调操作 流程 出境计调的操作流程、应注意的事项 出境计调操作 3 多媒体实训室 入境计调的操作流程、应注意的事项 入境计调操作 3 5 计调采购工作流程 旅行社的协作关系网络 建立采购协作网络 4 多媒体实训室 采购合同的基本写法 进行采购 6 采购业务管理的内容 采购业务管理 4 6 计调业务软件应用 掌握办公软件 应用通讯、office软件 4 多媒体实训室 掌握旅行社软件系统 应用旅行社软件管理系统 4 7 计调部门的管理 人员管理 人员管理 2 教室 业务管理 业务管理 2 8 计调工作必备知识 食、住、行、游、购、娱 知识竞赛 4 多媒体实训室 9 计调工作综合实践 在企业集中完成计调工作综合实践 综合实践 12 企业实体 合计 72 四、学习情境项目设计 项目一 学习情境设计 项目任务 认识计调工作 项目目标 了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。 项目学时 6学时 项目分解 任务设计 教学内容 教学过程 学时 任务1情境 认识计调工作 计调工作的认知 任务引入—分析—实践 6 任务效果评价 项目二 学习情境设计 项目任务 国内组团计调操作流程 项目目标 熟悉产品设计的流程和原则。掌握行程制定的内容、流程与原则。并能为某旅行社进行产品的设计，在完成任务的过程中，锻炼善于创新、能与人沟通、团队合作的素质。 项目学时 12学时 项目分解 任务设计 教学内容 教学过程 学时 任务1情境 设计产品和制定行程 产品设计的流程和原则 任务引入—分析—实践 4 任务2情境 定价和报价 旅行社产品的定价工作流程、目标和策略 4 任务3情境 组织发团 发团社的主要工作流程 4 任务效果评价 项目三 学习情境设计 项目任务 国内接待计调操作流程 项目目标 能根据计价的构成要素快速计价，能撰写报价单，能够按照工作流程组织接团业务。 产品报价 计价的构成要素、地接社报价的方式 任务引入—分析—实践 3 任务2情境 组织接团 接团业务主要工作流程 3 任务效果评价 项目四 学习情境设计 项目任务 出入境计调操作流程 项目目标 能组织个人出境相关材料，能拟定入境旅游接待计划，能够根据特定情境进行出入境计调的操作。 出境计调操作 出境计调的操作流程、应注意的事项 任务引入—分析—实践 3 任务2情境 入境计调操作 入境计调的操作流程、应注意的事项 3 任务效果评价 项目五 学习情境设计 项目任务 计调采购工作流程 项目目标 能撰写采购合同，按照流程正确地采购各项旅游服务；能进行采购业务的管理，有效地采购。 建立采购协作网络 旅行社的协作关系网络 任务引入—分析—实践 4 任务2情境 进行采购 采购合同的基本写法 6 任务3情境 采购业务管理 采购业务管理的内容 4 任务效果评价 项目六 学习情境设计 项目任务 计调业务软件应用 项目目标 掌握办公软件和office软件及旅行社管理系统 项目学时 8学时 项目分解 任务设计 教学内容 教学过程 学时 任务1情境 应用通讯、office软件 掌握办公软件 任务引入—分析—实践 4 任务2情境 旅行社软件管理系统 掌握旅行社软件系统 4 任务效果评价 项目七 学习情境设计 项目任务 计调部门的管理 项目目标 能建立部门员工管理制度；能建立部门工作规程和相关制度 项目学时 4学时 项目分解 任务设计 教学内容 教学过程 学时 任务1情境 人员管理 人员管理 讲解 2 任务2情境 业务管理 业务管理 2 任务效果评价 项目八 学习情境设计 项目任务 计调工作必备知识 项目目标 了解食、住、行、游、购、娱等基本知识（如标准团餐、星