在 交车流程 中的 演示文稿.ppt

* * 交车 送 客 实 车 验 收 说 明 交 车 区 及 车 辆 安 排 交 车 文 件 点 交 说 明 交 车 前 准 备 进 行 交 车 确 认 顾 客 到 达 时 举 行 交 车 典 礼 　　　交车前准备 1. 确认顾客付款条件和付款情况，以及对顾客承诺事项； 2. 完成新车PDI整备，并签字确认； 3. 确认检查车辆、登记文件和保修手册，以及其他相关文件等； 4. 交车前3日内告之顾客，确认交车时间，参与人员； 5. 简要告之顾客交车流程及交车时间（约45分钟）； 6. 交车前1日联系顾客，再次确认相关事宜； 7. 若推迟交车，及时与顾客联系，说明原因和处理方法； 8. 取得顾客谅解，并约定再次交车日期。 　　　交车区及车辆安排 1. 销售顾问需在交车前1天确认待交车辆的型式、颜色、附属品及基本装备是 否齐全，确保外观无损伤； 2. 确认待交车辆车身号码和发动机号是否与合格证保持一样； 3. 确认灯具、方向灯、收音机、空调是否操作正常； 4. 待交车辆若是如下情况：长期库存车 兄弟店调车 二级调车 空调出风口可能会堆积灰尘， 销售顾问需先行清理擦拭和预检。 　　　顾客到达时 1. 销售顾问在与顾客约定10分钟内位于展厅门外等候； 2. 顾客到达，主动迎接； 3. 销售顾问保持面带微笑，并恭喜顾客本日提车； 4. 销售顾问先邀请顾客看新车 5. 告之顾客，尚有手续要办理，引领顾客至洽谈桌。 　　　交车文件点交及说明 1. 引领顾客至洽谈桌，说明交车流程及所需时间； 2. 示出交车确认表，并说明用意； 3. 各项费用的清算； 4. 解释车辆检查、维护的日程，重点首次保养的服务项目和公里数和免费维修 项目； 5. 利用保养手册说明保修内容和保修范围； 6. 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线； 7. 移交有关物品、有关文件、用户手册、保修手册、购车发票、车钥匙等，并 请顾客确认。 　　　实车验收操作说明 1. 将顾客引至新车旁边，头等对车辆外观进行验收； 2. 主动帮助顾客开启车门，示意请顾客坐在驾驶座位上，销售顾问则坐在副驾 驶座； 3. 如交车当日顾客偕伴同行，应请顾客同伴坐在副驾驶座，自己坐在车后座； 4. 按顾客了解程度与特殊要求对操作使用方式进行说明。 　　　进行交车确认 1. 将顾客再次引至洽谈桌； 2. 根据顾客交车确认表，与顾客逐一核对，并请顾客签名； 3. 将所有证件、文件、手册、名片放入资料袋内，并交给顾客； 4. 介绍销售经理、售后经理与售后服务人员与顾客认识。 *