7-11便利店营销——不求便宜，只求便利.docVIP

7-11便利店营销--不求便宜,只求便利 　我和7—11的相识，完全是一种偶然。　　日本物价在全世界来说，可以说是最高的国家之一，若和国内相比，物价一般是我们的5至10倍。譬如10公斤大米，在九州地区，最便宜的再加5%的消费税一般也需要3000日元。所以对留学生来说，能买到便宜的东西，是一门学问，同时也是一门生活的必修课。在校友马士禹先生帮助下，以我所居住的宿舍为中心方圆2公里的地方，有这么几家超市可以值得买东西：SUNLIVE每月20日的面包最便宜，新鲜馆每周二的肉和香蕉最便宜，丸共超市周末的鸡蛋最便宜，大荣的北海道啤酒最便宜……在马先生的口里，根本没有涉及7—11两个字，所以对7—11没有概念。等我知道在离我宿舍不到200米的十字路口的7—11便利店的是时候，才大吃一惊，原来7—11在日本这么的有名，在世界上也这么的有名。价格这样的不便宜，但购物这样的便利。　　我还是简单地叙述一下我和7—11便利店第一次打交道的故事。　　那是我收到第一份手机电话帐单，按照在国内的习惯，总是首先想到到邮电局去交费，当我拿着帐单跑到附近的浅川邮局去付单的时候，邮局工作人员很礼貌地告诉我，他们不能收我的单子，因为他们没有契约关系，“不过，你可以去附近的7-11便利店去交。”一个年轻的工作人员告诉我说。便利店能收费吗？我怀着惴惴不安的心情返回到离我宿舍不远的只有一层楼面的7-11时，我刚推门进去，就听到一位年青的服务小姐，鞠着躬热情地朝我说了一句：“いらしゃいませ！”（欢迎您的光临！），当我把电话帐单交给这位服务员时，这样一个镜头，直到现在，在我的脑海依然历历在目：她满脸微笑，用双手恭敬地接过我的帐单和钱，然后用了不到几秒钟的时间，啪地敲了一个章，唰地把收据和存单一撕为二，她的双手就像一个魔术师一样，轻盈、柔和而快活，做完这之后，她把收据和找的零钱放在一个托盘里，然后用双手托着托盘，递送到我的面前，满脸春风，面带微笑，朝着我说：“谢谢，欢迎您的光临！”这时，我有些受宠若惊的感觉，连忙用双手接过托盘，拿出零钱和收据，也学着她，微微的鞠了一躬，说“谢谢！”当我快要走出店门的时候，便利店的几位服务小姐，几乎是异口同声，朝我鞠着躬说：“您辛苦了，谢谢！非常谢谢！”　　这个场面，像一部动人的电影，浮现在我的脑海里，教我一直不能忘怀。同时也叫我认识了7—11便利店，认识了什么叫真正的服务，和一个顾客作为上帝的真正感觉。　　7—11便利店，它最早的出身地不是在日本，而是在美国。它的前名叫南大陆制冰公司，专门销售冰块的，因为周围的居民对该公司的要求越来越多，比如能否买洗衣粉呀，可否能买到面包呀，还有鸡蛋、香烟或酸奶什么的，公司觉得这也不错，干脆就顺着消费者的要求做下去，这一做不打紧，这条路线还真的选择对了，一不小心竟成了美国便利店的原创，成了美国或者是世界便利店的最初萌芽，就是这棵小小的萌芽，后来茁壮成长美国甚至是世界最大的便利店。从1937年萌芽到1946年1月24日正式将南大陆制冰公司图腾店更名为7—11便利店，看起来只有几年时间，意义可绝对不一样，7-11的正式命名，真正拉开了世界便利店时代的序幕。到了1977年，7—11便利店发展到5000家，1985年，7—11在卖美国加利富尼亚设立了5个流通中心，除了在加拿大、墨西哥、和意大利通过直接经营或合资形式外，还在日本、我国的香港、台湾、马来西亚、澳大利亚、泰国、韩国、等地区导入特许经营，7—11这时俨然成为世界便利店的王者。　　7—11为什么能成就霸业？有四个因素缺一不可：一是拥有独特的选址战略；二是能它培养出利润意识极强的经营者；三是能及时增加新的经营品种；四是喜欢和善于购并。7—11为什么叫“7—11”呢？这跟美国人的生活习惯有关系，7就是早上7点开门，11就是晚上11点关门。“7—11”的店名就是这样诞生的，有点像美国人的性格，直来直去。简单好记，不花梢，而且时间观念极强。　　上面提到日本是7—11店的特许经营的地区，主动承接这项业务的是一家叫伊藤洋华堂的著名超市公司，这家超市有个叫铃木敏文的业务员，就是这个铃木，后来成为日本7-11便利店的灵魂人物。6、70年代，在美国7—11大举进攻加拿大和美国的时候，日本迎来了它的大众消费时代。生产所对应的消费开始变得异常活跃，商品的销售和流通都需要作出重大的调整。铃木敏文这个时候眼睛盯上了美国的名字有点儿怪怪7—11。在铃木的眼里，7—11的最大特点就是不象超市，以低价竞争来获取消费者好感，而是凭商品销售管理来寻求发展的零售形式。“这个真是太有魅力了！”铃木一到夏威夷，就被7—11的连锁管理、效率化的店铺、丰富的零售经验等独特的经营体系和诀窍所陶醉。1973年11月，铃木决定付出销售额的1%来获取7—11的地域特许经营权。1974年，第一号7—