铁路客运服务的难点与对策--xiaoshuoshuo.docVIP

毕业设计（论文） 中文题目： 铁路客运服务的难点与对策（北京西站为例） 学习中心： 石家庄教学中心 专 业： 交通运输 年 级： 13春 姓 名： 崔烁 学 号： 指导教师： 北京交通大学远程与继续教育学院 2015年9月 毕业设计(论文)承诺书与版权使用授权书 本人所呈交的毕业论文是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本毕业论文是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。 论文作者签名：____崔烁_______ __2015_年__7_月____16__日 指导教师签名：_________________ _______年_______月______日  北京交通大学 毕业设计(论文)成绩评议 年级 13春 层次 专升本 专业 交通运输 姓名 崔烁 题目 铁路客运客运服务的难点与对策 指 导 教 师 评 阅 意 见 成绩评定： 指导教师： 年 月 日 答 辩 小 组 意 见 答辩小组负责人： 年 月 日 北京交通大学 毕业设计(论文)任务书 本任务书下达给： 13春 级 交通运输 专业 学生 崔烁 设计（论文）题目：铁路客运客运服务的难点与对策 一、毕业设计（论文）基本内容 二、基本要求 三、重点研究的问题 四、主要技术指标 五、其他要说明的问题 下达任务日期： 年 月 日 要求完成日期： 年 月 日 指导教师： 开 题 报 告 题目： 学生姓名： 崔烁 学号： 15 年 月 日 一、文献综述 铁路运输是我国重要的大众运输工具之一，它具有舒适、快捷、方便的特性，因而成为许多群众乐于采用的交通出行方式。随着我国政治、经济的发展，铁路客运行业近二十年来也取得了长足的发展。但是，“服务质量不好”是近年来铁路客运行业较为突出的问题之一。因此，对政府主管单位与经营者而言，如何提高铁路客运服务质量吸引乘客，改善交通出行环境与提升铁路客运行业形象，一直是他们关心的问题。而对旅客而言，如何使其付出的乘车费用能与其得到的服务质量成正比，获得令人满意的消费质量，也是广大乘客长期以来十分关心的切身问题。因此导致铁路客运服务问题的原因以及服务质量改进的措施，就成为本文研究的主要内容。针对北京西站的客运服务中存在的问题与解决办法。 二、选题的目的和意义 深度探讨铁路运输中客运服务质量问题存在原因，与应对方法，从而改善铁路服务质量不高，存在问题多等。 三、研究方案（框架） 填写说明：写明研究所用的理论基础、研究方法、研究步骤、预期成果（效果）等。（页面大小可以根据字数多少调整）请删除填写说明 四、进度计划 五、指导教师意见 填写说明：查阅资料是否全面，提出的研究方案和计划进度是否可行，还有什么需要注意和改进的方面，是否同意按学生提出的计划进行等。请删除填写说明 指导教师： 年 月 日 中 期 报 告 题目： 学生姓名： 崔烁 学号： 一、进展情况 论文时间过半，去西站专门现场发现问题，并与现场工作人员进行探讨问题存在的原因与应对办法 从网络中查询北京西站相关资料，得到许多解决办法与建议。 加快论文的完结与充实论文的内容，与可行性。 二、指导教师意见 指导教师： 年 月 日 结 题 验 收 一、完成日期 二、完成质量 三、存在问题 四、结论 指导教师： 中 文 摘 要 铁路运输是我国重要的大众运输工具之一，它具有舒适、快捷、方便的特性，因而成为许多群众乐于采用的交通出行方式。随着我国政治、经济的发展，铁路客运行业近二十年来