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电子商务 传统商务 电子商务和传统商务结合 图书和激光唱片的购销 在线传输软件 旅游服务的广告和促销 运输货物的在线跟踪 时装的购销 易腐食品的购销 低值小商品的买卖 昂贵珠宝和古董的销售 汽车的购销 在线金融服务 寻找合住伙伴的服务 投资和保险产品的购销 第一、国内家电连锁企业并购事件不断，强强联手垄断零售渠道 作为一线的家电连锁卖场，近年来，国美、苏宁一直以并购、开新店等方式加速扩张，使得家电零售连锁渠道的垄断性不断加强，主要包括： （1）强强联合：连锁巨头开始整合，如百思买收购五星，国美和永乐合并、收购三联商社和大中电器等，强强联合更加强化了巨头优势； （2）规模复制：家电连锁以其标准化、规模化和复制性优势，在一二级市场建立起强大的分销网络，并且占到全国三成以上的市场份额；而在特级城市，如北京、上海、深圳、广州，“大连锁”已经占据了七成以上市场份额，个别城市如北京、上海，家电连锁份额甚至达到85%以上。 ??第二、企业自建渠道与第三方渠道并存，企业谋求加强渠道控制 由于家电零售连锁的垄断，使得厂商的议价能力大大减弱。一方面，零售商把家电产品的价格尽量地压低；另一方面，家电厂商还需向零售商缴纳一系列的费用，包括进场费、装修费、展位费、节庆费、促销费等种类繁多的项目。以上原因导致家电厂商对渠道的控制力降低，进而影响了利润空间。 为了加强渠道控制，很多企业开始自建销售渠道，通过专卖店经营，厂商可以较为自主地控制产品价格，使产品的利润率有所保证。但是自建销售渠道还是存在一定的风险，此前包括TCL、春兰在内的家电厂家也曾进军自建渠道，但最终都草草收场。主要因为： 1）自建渠道的投入成本太大，管理难，大多家电厂家无法承受； 2）自建渠道也容易与其它销售渠道产生冲突，不利于渠道的扩张； 3）自建渠道的产品品牌较单一，很难吸引到大量的消费者前来购买。 但是，新兴网络渠道的发展还存在种种限制，优势突出还需时日。主要存在以下几种限制： 1）家电网购主要覆盖于一二线城市，相比较传统渠道，覆盖面窄； 2）消费者的网购习惯还需培养； 3）网购的相关配套体系还需完善，家电网购还存在着实物展示、网购售后服务等方面的限制。 传统零售产业链 网络零售产业链 渠道 封闭链条，家电产品需经过各种中间渠道分销，最终抵达消费者 渠道扁平化，B类商户多样，直接面向 终端消费者 利润 家电厂商议价能力逐步削弱，中间商环节繁多，渠道成本高，利润层层过滤 无论是家电制造商、代理商、还是经销商，只要有商品来源，即可通过网络开展零售业务，家电厂商或中间商可通过网络渠道提升利润率 消费者 用户选择产品时需耗费大量的时间和精力 用户选择增多，网络提供更丰富的产品选择及多家产品比对 售后服务 具有多年的销售经验，售后服务水平高 发展时间短，售后、客户服务方面还存在欠缺 在互联网中打造自己的商城，国美和苏宁拥有了自身的优势，他们的连锁店现在是遍地开花，当实体本地化后，网上商城的本地化也就自然而然形成了，这样的情况就间接解决了其电子商务化的三大瓶颈：诚信、支付、物流。诚信由他们的品牌效应做保障，加上实体店本地化，让消费者很放心；支付方面可以用线下和线上两种方式结合的方式进行；物流更不成问题，国美和苏宁都有在一定的地域范围内免费送货的业务。然而，其线上销售额却不尽人意。国美去年营收突破千亿元，而其在线则仅为２亿元，占比仅千分之二左右。而苏宁在线营收数字同样十分尴尬。造成其在线营销额低落的真正根源在于，其网络销售架构仍然没有成型，技术、服务支撑乃至网上的经营模式仍然有待提高。 家电网络零售模式分析 目前，目前中国家电网络零售模式大致可以分为四类：家电生产商网络零售模式、家电零售商网络零售模式、第三方家电网络零售模式、门户网站商城。这四种模式可比较如下： 家电生产商 网络零售 家电零售商 网络零售 第三方家电 网络零售 门户网站商城 代表企业 海尔、松下等企业自建的网上商城 国美、苏宁等网上商城 B2C:京东、新蛋等 C2C:淘宝、易趣 等 新浪商城 优点 产品的信誉度高、售后服务有保证 产品种类多，依托强大的零售实体店，物流和售后服务有保障 拥有电子商务运 行的丰富经验，价格优势明显 可提供强大的资 讯服务，具有丰 富的平台运作经 验 缺点 产品品牌较单一，网站流量小 网络零售价格优势不明显，网络销售的技术、服务及运营模式都需要提高 售后服务不完善，物流配送还存在些问题 商品数量少，售后支持不足 以国美电器为例，公告显示，它的其他业务利润伴随着主营业务收入的增长而快速增长，且增速远高于主营业务收入的增幅。国美电器2002年其他业务利润增长率达249.33%，是其主营业务收入增长率的3.51倍；到2004年，国美电器其他业务利润增长率虽滑落至64.5%，