泰安银监分局机关作风与政风行风.docVIP

泰安银监分局机关作风和政风行风 热线督办问题答复 ?1.关于银行卡安全的两个问题，合并回答：（1）针对近期的银行卡被无故盗刷或者是被诈骗，银监局有什么看法？有没有好的解决办法？（15）现在银行卡越办越多，也听说有银行卡被盗刷的现象，请问我们普通居民在使用信用卡时都需要注意什么？ 答：此问题应该分两方面来看，即银行卡被“盗刷”和“诈骗”。 关于银行卡被盗刷：近年来，“盗刷”信用卡等侵害消费者合法权益的事件频繁发生，信用卡安全保护成为社会讨论热点之一。针对这一问题，除了规范银行卡发卡管理，积极推动芯片卡发行外，在此，向广大市民提出如下建议：1、及时签名。领用银行卡后，持卡人应立即在卡片背面签名条上签上与申请表上相同的名字。2、及时更改初始密码，注意不要将银行卡密码设置为您的生日、身份证号码的一部分、电话号码、门牌号码或几位相同的数字等弱密码，以免被他人猜出并盗用。3、不要向任何不明机构或个人提供您的银行卡信息（包括姓名、卡号、密码、有效期等），以免不法分子利用这些信息进行电话购物、邮购或网上购物。4、随身携带发卡机构的服务热线号码，以便及时进行卡片挂失、密码挂失或报告不明交易等。5、旧卡到期更换新卡后要注意将旧卡剪断。6、在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数；在刷卡消费时如需输入密码，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。7、如果发卡行开设了账户余额变动短信提醒业务，则建议您积极申请此项服务，以便第一时间了解账户变动的情况，对非本人交易提高警惕，检查卡片保管情况，及时与发卡银行联系。8、在丢弃所有交易凭条前要先撕毁，以免卡片信息被不法分子盗用。 关于“诈骗”：建议广大市民一定要提高警惕，不要相信任何的需要银行转账的诈骗信息，尤其是不要相信所谓的网上中奖的诈骗信息。同时，我们也要求和部署各银行业金融机构的前台柜员们提高防范意识，对于客户转账汇款，要问清转账用途，发现有客户上当受骗一定及时提醒和制止，去年以来，泰安各银行就查堵了多起诈骗转账行为，挽回了客户资金损失。相信大家也网上也经常看到相应报道。 对于发现自己银行卡出现上述情况的，建议尽快到公安部门报案。 ?2.与35题合并回答。（2）到银行存款，工作人员给介绍网上银行、手机银行什么的，应该是越来越方便，但个人还是担心安全问题，可否介绍一下在安全方面需要注意些什么？（35）现在网上银行交易风险很大，有什么监管措施吗？ 答：电子银行包括网上银行、电话银行、手机银行及其他自助设备银行等。电子银行是未来银行业发展趋势，随着电子银行业务规模的不断扩大，消费者对电子渠道服务的依赖程度将不断加深。当然，在使用电子银行的过程中，消费者必须提高对电子银行安全性的关注，具体应注意以下问题： 一是妥善保管包括存折、银行卡在内的银行账号。银行账号属重要的个人隐私，如无必要，尽量不向陌生人公开自己的银行账号，不要在陌生网站上填写银行账号等信息。二是要防止密码泄露。一旦账号和密码被他人窃取或猜出，账户就有可能被盗用，从而造成不必要的损失。因此，消费者应养成良好的密码管理习惯，让不法分子无机可乘。三是注意网上银行网站衔接、密码管理、保管安全认证工具等问题。同时，消费者要从以下几方面提高风险防范意识：一是随时提高警觉，不要随便开启来历不明并载有附件的电子邮件，切勿按动可疑邮件内的超级链接；二是切勿进入可疑网站，只从可靠的来源下载软件；三是切勿在网上随便透露个人资料（如身份证号码、地址、银行账号、信用卡号码、用户名称及密码）；四是定期更改上网密码；五是定期查看您的交易，核对银行对账单；六是为提高资金安全级别，选择安全级别较高的电子银行安全认证工具。 ?3.关于假币的有三个问题，合并回答。（3）最近有出现ATM提款机上提取到假币的，遇到这种情况，该怎么处理？一次性提取两张以上的，提款机会记录人民币的身份吗？（38）存款机取了假钱银行不承认，这是不是需要银监局出面协商？（42）在银行取到了假钱，银监会管不管？ ?答：大部分银行员工都经过反假币训练，ATM机都具备假币识别功能，一般不会出现假币。建议市民使用ATM提款，在现场清点钱款，鉴别是否有假币，一旦遇到假币，不要离开原地，立即拨打银行客服电话，等待银行工作人员前来处理，ATM机都在监管覆盖范围内，银行会根据监控录像进行责任鉴别。在银行营业网点取款，最好也能现场清点，鉴别真伪，有问题及时反映，营业网点也都有监控路线，可以进行责任鉴别。但是一旦离开银行网点，责任就很难鉴定了。 关于提款机记录人民币身份的问题，据我们了解，目前有部分地区的个别银行会在ATM回单中打印人民币编号；但大部分ATM机上不具备此功能。 ?4.关于金融服务类的问题反映较多，共八个相关问题（第4、17、23、34、49、58、62、63），经梳理后，大