DHgate敦煌网纠纷处理流程与注意事项.PDF

DHgate敦煌网纠纷处理流程与注意事项 2007 7月 主要内容 主要内容 l 纠纷的种类 l 敦煌网纠纷处理原则和流程 l 卖家注意事项 2006 HeGuang International, All Rights Reserved Confidential Slide #2 纠纷的种类 纠纷的种类 l 买家在站内发起的纠纷（普通投诉） 家发起纠纷投诉卖家的原因主要是两种： 1. 没有收到货物 2. 实际货物与平台产品描述不符 l 买家提交到平台的纠纷（平台投诉） 当 家认为在站内发起投诉不能够解决自己的问题的时候，会将投诉上升到平台 l 买家在paypal发起的纠纷（paypal投诉） 除了选择在平台发起纠纷外，买家也可以在paypal发起纠纷 2006 HeGuang International, All Rights Reserved Confidential Slide #3 敦煌网纠纷处理原则和流程 敦煌网纠纷处理原则和流程 普通投诉的处理原则： l 卖家需要积极主动的与买家在DHgate敦煌网站内信进行沟通，如果双方在15个工作 日内没有处理完纠纷并且 家没有把投诉提交平台仲裁，平台会自动关闭投诉并放 款给卖家。 l 买家在10个工作日内不允许将投诉提交到平台 2006 HeGuang International, All Rights Reserved Confidential Slide #4 敦煌网纠纷处理原则和流程 敦煌网纠纷处理原则和流程 平台对于提交平台的投诉有什么样的处理原则: l DHgate敦煌网作为一个平台，投诉处理原则是公平，公正，公开 l DHgate敦煌网对于提交平台的投诉15个工作日内公示处理意见 l 提交平台的投诉，DHgate敦煌网需要交易双方提供货运单据以及其他相关证 据，交易双方任何一方采取拒不配合态度者，DHgate敦煌网将做出有利于交易 另一方的仲裁 2006 HeGuang International, All Rights Reserved Confidential Slide #5 敦煌网纠纷处理原则和流程 敦煌网纠纷处理原则和流程 2006 HeGuang International, All Rights Reserved Confidential Slide #6 敦煌网纠纷处理原则和流程 敦煌网纠纷处理原则和流程 买家在站内投诉后，订 单在卖家后台的显示 2006 HeGuang International, All Rights Reserved Confidential Slide #7 敦煌网纠纷处理原则和流程 敦煌网纠纷处理原则和流程 被投诉以后，卖家可以点击黄色纠 纷图标，对 家的投诉进行回复 2006 HeGuang International, All Rights Reserved Confidential Slide #8 敦煌网纠纷处理原则和流程 敦煌网纠纷处理原则和流程 如果 家因为没有收到货物 而投诉，卖家可以直接点击 回复，之后在方框中与买家 沟通，寻求解决方法 2006 HeGuang International, All Rights Reserved Confidential Slide #9 敦煌网纠纷处理原则和流程 敦煌网纠纷处理原则和流程 如果 家投诉实际货物与平台产品描述不符，点击回复后可以选择部分退款和全额 退款，与买家沟通进行协商解决，达成协议后订单继续进行下去 2006 HeGuang International, All Rights Reserved Confidential Slide #10 敦煌网纠纷处理原则和流程 敦煌网纠纷处理原则和流程 卖