公文筐测验{二级}张明旭.ppt

公文筐测验 Mobile: QQ :510437432 E-mail : zhangmings@163.com 一、什么是文件筐测验 公文处理测试，又叫文件筐测试、篮中训练法(In-basket)。 它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由. 文件筐测试的评估维度在于：计划与组织性、分析问题与解决问题的能力、判断能力和决策能力等等建议 这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。 二、提供的信息文本 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡 三、如何有效实施公文筐处理 1.公文处理测试的适用对象为中、高级管理人员，它可以帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。 2.由于它的测试时间比较长(一般约为2个小时)，因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。 3.公文处理测试从业务和技能两个角度对管理人员进行测试。业务角度，公文处理测试的材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务．它要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物流程的控制等；技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力。 4.公文处理测试对评价者的要求较高，它要求评价者了解测试的内核，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌，评分前要对评价者进行系统的培训，以保证测评结果的客观和公正。 四、评价要素 是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 …… 事务轻重缓急的四象限法 时间的四象限即把事情分为轻重缓急：紧急而重要的事件，紧急而不重要的事件，重要的事件，不紧急不重要的事件。 一般事务分四种：紧急、重要、普通、日常。经理主管本人先抓紧急事务、关注重要事务，把普通和日常的事务派发到下属去做 五、文件筐测试答题思路 回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系） 先做如下处理，再考虑灼见 ： 一、合理化建议问题 1.诚恳感谢建议 2.提出自己观点 二、员工要求加薪问题（核心人员） 1.指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2.根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案 五、文件筐测试答题思路 员工发展问题 针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 进行职业生涯发展需求分析。 进行培训需求分析。 制定针对性的培训计划。 对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 定期进行观察和辅导。 五、文件筐测试答题思路 外部邀请函 1、决定派最相关人员或自己参加理由如下： （1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。 （2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验 （3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象 （4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 （5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。 （6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。 （7）可以节约资金。 2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。 4、如涉及收费的培训邀请函 （1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加 （2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果 （3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性 （4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。 5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。 五、文件筐测试答题思路 问题员工处理 1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实，报告企业高层 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 五、文件筐测试答题思路 工资分配调整方案 1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性 2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商，协助工作。 4、拟定