培训内容专用课件.pptVIP

培训内容 ◆说话技巧 ◆说话内容 ◆说话场合 ◆说话态度 ◆怎么做人 ◆怎么做事 ◆分享案例 ◆自身感悟 说话技巧 说话是一门技巧，也是一门艺术。戴尔.卡耐基曾经说过：一个人的成功，15%取决于你的专业知识，85%则取决于你的社交能力和人际关系。一个人的社交能力与人际关系的好与坏，它能反应出这个人的说话、做人、处世的能力。如今在这个科技日新月异的年代，知识的更新换代极为频繁的今天，每个人都需要不断的进行知识的补充与更新。我们知道，单个人的力量是有限的，只有团队精神和力量才是最有效的。所以，一个人的成功与否跟说话，做人、处世显为更加重要。 人是社会的性动物，正如马克思所言：人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。 那我们要怎么去说？说什么？怎么做？这是值得我们去思考的一个问题，也正是我们今天所要讲的沟通技巧。 先学会听，再学会说 说话，包括了“听”与“说”两个部分，因此，这两个方面都不可疏忽。 众多事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者说不会听所致。 说是一门艺术，而听更是一门艺术中的艺术。 语言是人际交往和沟通的媒介和桥梁，沟通学家们也一直倡导：先“听”再“说”，而一个人是否善于“听”，对交际来说，它有重要性一点也不亚于“说” 。 而学会倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚，也是对友最宝贵的馈赠。倾听，是心的接受，是热的传递，诚挚的情感在祥和中奉献。 要想做一名合格的倾听者，不仅态度要正确，还需要一定的技巧。 怎样才可算是成功的倾听 要有正确的倾听态度。专心倾听对方的谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。 要有必要的反馈，做一个积极的“听话者”。 不要中途打断对方的谈话，让对方把话说完。 适时的提出问题。凭着你所提出的问题，让对方知道，你有仔细听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。 适时引出新话题。说者喜欢你从头到尾听他说话，而且更喜欢被引出新话题，以便能借机表现说者自己的价值。 忠于对方所讲的话题。无论你多么想把话题转到别的事情上去，达到你和他对话的预期目地，但你还是要等待对方讲完发后，再岔开他的话题。 怎样才可算是成功的倾听 要巧妙地表达你的意见，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方，提出你自己的意见，比如说对方说完时，你可以重复阐述他说过的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所说的话，而且可以以下的答话陈述你的意见。如：你说得很对，我很赞同你的观点。 倾听，是学会关心的前提，倾听，是开启心灵之门的钥匙。无论身在何处，如果，用心去倾听好朋友或同事的一个善意的提醒，一个领导严厉的批评，将会使你改正错误不至偏离原来的目标。一次次倾听，带来一次次收获，一次次收获，促使我们珍惜身边的一切事物。 如果你认真按照这些要求去做，那你一定会成为一个成功的倾听者。 怎么说。。。 说话是一门艺术，需要一定技巧。虽说我们都很明白这个道理，可是真正能做到的却又是另一回事，有的人天生能说会道，见人说人话，见鬼说鬼话。而有的人就太实在，总说些别人不爱听的话，虽说是忠言逆耳，但是如果总听，难免会让人家生厌。所以，“听”和“说”都要有一个技巧一个“度”，懂得适合而止。 因为说话是说给对方听的，应该考虑对方的感受，因此不能伤害对方的自尊心，更不能贬低对方抬高自己，也不能处处显自己的优越感。所谓“三思后行”，“话到嘴边留半句”。倘若与你交谈是位故友，知道你的为人，或者可能不与你计较什么，倘若是你对手或小人，很可能会怀恨在心，日后对你不利。直爽，虽说是优点，但有时不注意场合，也会变成缺点。 怎么说。。。 因此，我们必须掌握一些说话技巧： 在人际交往中，总避免不了和一些新朋旧友们打交道，初次见面的第一印象的好坏，直接关系到彼此的友情发展，说好第一句话是最为关键也是最为重要的。 攀亲认友式。赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。” 子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的同窗挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何人，只要彼此留意，就不难发现对方都有这样或那样的“亲”或“友”的关系。 还有就是，有一次招聘会上的攀谈：“你是也海南大学的学生？我曾在海南大学进修过2年。说起来，我们还是校友呢！” “那您是我的师兄了，在这儿见到校友真高兴！” “是啊，我也十分荣幸！” 像这种“攀亲认友式”的方法，通常是最直接，最有效。 对于初次见面的朋友，它表现出：敬重、仰慕、热情有礼。 怎么说。。。 景仰钦佩式。作者交流会上，一个读者与作者的交谈：读者：“您的大作我读过很多