大庆油田宽带用户业务使用手册供参习.docVIP

油田宽带用户业务使用手册 广大油田宽带用户： 您好！ 电脑配置、网络病毒、路由器线路等多方面的影响。此，我们为您编制了《油田宽带用户业务使用手册》，多方面为您提供判断和解决上网过程中出现问题的方法，希望您能够在油田宽带时得到愉快的上网体验。 杀毒软件或木马专杀工具，扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再上网 网速慢：打开网页需要很长时间 可能是用户电脑配置低、电脑中病毒、网络互联等问题。用户可以判断一下访问所有网站都慢还是个别网站慢：若全部都慢，建议用户检查电脑配置、杀毒软件和防火墙；个别网站慢，建议换时间短再试，避开网络忙时。 经常断线：上网过程中，经常出现断线情况。 可能是线路干扰、设备线路连接不规范、 “猫”（modem）电压不稳、“猫”（modem）使用时间过长、“猫”（modem）设备过热。这种情况下，建议用户，查看断线时，“猫”（modem）指示灯是否有闪烁情况，如有则可能是由于线路解除不良引起的，用户可以自查室内线路，看看分离器前是否安装分机，或者将用户长期使用的“猫”（modem）关闭一段时间。 打不开网页：连接成功，QQ等即时通信软件可使用，但无法浏览网页。 浏览器软件问题、域名无法解析等原因能够引起打不开网页的情况。建议用户，首先关闭防火墙软件和杀毒软件后，在尝试能否打开网页；然后用其他浏览器打开网页，判断是否为用户端浏览器问题，托连接成功说明线路没有问题，用户可自查DNS设置。 某些软件无法使用：连接成功，可以打开网页，但部分软件如MSN、QQ等无法使用。 这种情况，可能是防火墙、杀毒软件等对某些程序访问网络做了限制，阻截了某些程序的连接网络，使某些软件无法使用，使之好规则即可。 也有可能是软件软件未安装好或未配置好的问题，重新安装应用软件或调整软件配置即可。 无线路由器的位置： 由于无线路由器的无线信号的覆盖，因距离存在衰减，请将无线路由器尽量设置在家庭的中间位置，能够使无线路由器无线信号覆盖到家庭的每一个房间。用户无线上网时，尽量缩短与路由器的距离，保证网速的体验。 无线路由器的更新： 用户在使用路由器时，最好每3-5天断开电源重新启动一次无线路由器，保证网络的通畅。 共享无限宽带的设备数量，能够影响网速体验。 使用无线路由器分享宽带时，共享或连接的设备如电脑、手机的台数越多，每台设备的网速体验越差，因此建议客户，当使用无线路由器分享宽带，网速体验出现较大差距时，应注意共享设备数量，即使更改无线路由器的密码。 影响网速的其他原因。 电脑的健康运转能够决定用户的网速体验值的高低。电脑长期处于开机状态、电脑系统长期不清理系统垃圾、电脑系统长期不对系统杀毒、电脑配置的年龄过大、为过低配置电脑安装高等级系统等方面的原因，均能够降低用户的网速体验。建议用户：安装适合现有电脑配置的系统，保证电脑运行的正常速度；经常清理电脑的系统垃圾、对电脑进行杀毒，减少电脑自身和的负担；在电脑使用完毕时，立即关闭电脑，保证电脑配置的使用寿命。 客户不能登录互联网的简单检查： 若使用无线路由器的前提下，需检查无线路由器是否存在故障。可刷新路由器的信息设置，或者重新设置路由器的信息。无线路由器可能存在的故障详见下面“三、家用路由器常见故障解决方法”。在室内网线的连接上，可检查网线接头处是否存在接头松动、网线断、集线器损坏。接线不对应时，也会出现不能上网的情况。在电脑配置上，网卡也可能存在故障。 二、WIN7系统用户创建宽带连接 第一步：点击开始-控制面板-网络和共享中心，点击下面的“设置新的网络或连接”。 第二步：进入“网络和共享中心”后点击“设置新的连接或网络” 第三步：选择“连接到Internet”然后点击“下一步” 第四步：选择“宽带PPPOE” 第五步：输入宽带【用户名】和【密码】，可勾选【记住此密码】 第六步：正在连接 第七步：连接成功点击“关闭” 三、家庭路由器常见问题和解决方法的参考 路由器在工作中所出现的问题有多方面的原因，因此在解决问题的时候就需要对故障问题进行排除检查。 一、线路连接故障 在路由器测连不通的情况下，首先就要检查路由器的线路连接是否正确，它的正确连接方法是：用网线将路由器的WAN口与墙上面板接口相连或者modem的网线相连。 然后，硬件连接好后打开电源，检查路由器前置面板上灯信号是否显示，其中：sys灯显示路由器能否正常工作，wan灯显示墙上主线有无信号，1-4为端口灯。如果sys灯、wan灯和你连接电脑的端口灯都亮，说明路由器和计算机线路连接正常。 二、上网频繁掉线 有些用户可能会发现，在使用路由器上网时，经常频繁掉线的问题，这种情况有可能是由于硬件方面的问题，也有可能是由设置不当造成的，造成频繁掉线的有以下几种可能： 1、多台DHCP服务器引起IP地址混乱： 当网络上有多台DHCP服务器的时