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如何让客人 满意你洗的车 海拉汽车服务中心 洗车的重要性 转化到 快修快保 建立 建立 联系 信任 引流 思考：对于洗车，顾客最容易不满意的地方 一、无人搭理 二、等待洗车时间过长 三、洗车洗不干净 一、无人搭理 一、案例 二、解决方案 主动呼应别人需求 二、等待洗车时间过长 一、案例-海底捞 二、等待洗车时间过长 二、解决方案 提前告知 转移注意力 今天生意比较好，要等待一段时间 休息室+免费茶水+电视+Ipad+ 免费WIFI +宣传单页 三、洗车洗不干净 一、解决方案 好的品牌+好的流程 *好的品牌 SONAX于1949年在德国诞生 连续6年欧洲销量No.1 三、洗车洗不干净 全球第一家通过ISO9001及TUV的质量 认证的汽车护理产品制造企业 三、洗车洗不干净 三、洗车洗不干净 宝马、奔驰、奥迪、通用等认证 专业汽车养护品牌 三、洗车洗不干净 F1红牛车队赛季赛车护理用品官方供应商 三、洗车洗不干净 *好的流程 最低配置：3人 职责分工：1人湿车区域、1人干车区域、1人视情况分配 F1洗车流程： 洗车香波浓缩液 1.引导车辆停入工位 2.使用高压水枪冲车 3.喷洒洗车香波 A.水枪喷出的水柱呈45°夹角 A.控制泡沫量 B.由车顶自上往下冲 B.上下浮动打泡沫 C.轮罩与轮毂的冲洗 三、洗车洗不干净 4.使用海绵同时擦洗 5.冲刷泡沫，再次冲洗车身 6.吸水大毛巾擦干车身、 A.腰线以上用海绵a面， 门框、后备箱边框 腰线以下用海绵b面 A.打开车门取出脚垫 B.轮毂重点擦拭 B.注意前挡、后视镜的擦拭 7.脚垫清洗 8.内饰清洁（中控、门板、座椅） 9.吸尘 三、洗车洗不干净 10.放回脚垫 11.轮胎上蜡