退换货及保证金制度探究.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 21 饭饭直采平台退换货制度 饭饭直采平台为了加强对退换货产品的有效管理，缩短供应商的退换货处理周期，保证采购商可以投入正常生产经营，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规特此制定退货制度。 一、适用范围 本退换货制度适用于饭饭配送中心及采购商针对货物质量及货物在物流中所造成的退换货问题。 二、退换货的受理范围 1、采购商当日下达订单后，可以在次日2：00之前无条件取消订单。 2、采购商应在货物送达时认真核对收货确认单中货物（含赠品）的种类、数量和质量。如有质量、数量、品牌与下单不符以及货物（不含赠品）包装破损等问题的，采购商可以当场提出退换货要求。 3、生鲜类货物（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等）当场验货，可提供退换货的服务。 4、非生鲜类食材类货物（米面粮油，调料干货等）自采购商签收货物后24小时内如发现有质量问题，可提供退换货的服务。 仲裁委员会裁定的退换货。 其他依法应办理的退换货。 三、不予退换货的情形 1、任何已使用过的货物。 任何已签收的生鲜类货物，任何已签收超过24小时的非生鲜食材类货物。 3、任何因采购商使用或保管不当导致出现质量问题的货物。 4、由于采购商在采购中自身对货物认识不足，导致下单错误。 5、对于货物数量缺失的情况，需当场验货，一旦签收，将不再退换。 6、对于临期特卖货物，非质量问题不退不换。 7、所有样品、派送品、赠品不予单独退货。 8、其他依法不应办理的退货。 四、退换货时注意事项 1、货物的外包装完整且未损坏。 2、货物退换，如含因购买货物所得的赠品，应将赠品一同退回。 3、套装类货物，不可以部分退货。退货后，原套装类货物将可能无法享受购买时的优惠。 4、购买货物时，如使用了优惠券的订单，发生退货时，将根据采购商实付金额退还。 5、一张订单只能进行一次退换货操作。 五、货物保质期 如果供应商提供的货物有保质期，所送货物须符合下述送货验收日期的规定： 1、有效期为7天以下（含7天）的，货物应在第一天内送货验收，截至保质期前两天停止销售和配货。 2、有效期为7天以上、10天以下（含10天）的，货物应在保质期前2/3天数内验收，保质期终止前2天停止销售和配货。 3、有效期为10天以上、15天以下（含15天）的，货物应在保质期前3/4天数内验收，保质期终止前3天停止销售和配货。 4、有效期为半个月以上、一个月以下（含一个月）的，货物应在保质期前4/5天数内验收，保质期终止前5天停止销售和配货。 5、有效期为一年以下（含一年）的，货物应在保质期终止3个月前完成验收，保质期终止前一个月停止销售和配货。 6、有效期为一年以上的，货物应在保质期终止4个月前完成验收，保质期终止前2个月停止销售和配货。 六、退换货流程 1、供应商在将货物发送至饭饭配送中心时，饭饭配送中心应对货物的规格、保质期进行查验。如果货物符合查验标准，则饭饭配送中心会将货物继续发至采购商；如果货物不符合查验标准，则应立即退还至供应商。 2、采购商在收到饭饭配送中心发送的货物时，应当场进行查验，如果货物符合质量标准，则应签字并确认收货。生鲜类货物当场验收，签收后将不享受退换货服务，非生鲜类食材货物在您签收货物24小时后将不再享受退换货服务。 3、采购商在对货物进行查验时，如果发现货物存在质量问题，应立即联系饭饭客服中心。饭饭客服中心通知饭饭仲裁委员会就双方争议的货物质量问题及相关的责任进行裁定。 饭饭仲裁委员会将对货物质量进行裁定。如果货物确实存在质量问题，则应立即退还供应商，同时饭饭直采平台将启动饭饭应急车队，依据采购商的订单，通过其他供应商，对“争议货物”的同品类货物进行购买，并送至采购方，保证采购方可以按时生产经营，避免进一步损失。 采购商应对饭饭应急车队购买的“争议货物”的同品类货物，以饭饭应急车队从其他供应商购买货物的实际价格进行支付。期间的差价由供应商补足。 期间因货物质量造成的一切损失由供应商承担；如果货物不存在质量问题，则采购商应确认收货，不得退还货物。 退换货模式： 6、特殊情况： （1）如果采购商要求换货，并同意第二天送达，则饭饭直采平台平台启动延期配送流程，修改相应的单据，第二天准时送达。 （2）如果采购商部分验收，无须补货，则饭饭直采平台平台修改验收单及结算单据，供应商退回相应因供货数量减少而多收的货款。 （3）如果货物存在质量问题，但仍具有部分的使用价值，供应商可委托平台降价处理，处理后的收益存入供应商账户。 七、其他货物退换货细则 货物品类 退换货时限