动静结合双向管理.docVIP

动静结合，双向管理 伴随着商品经济的产生，商场作为个体或集体进行商业活动的主要场所也逐渐成为人们日常生活中不可或缺的经济实体。走进商场，除了熙熙攘攘的人群之外，便是琳琅满目的商品，然而，这单纯的供求关系真的足以让一个大型的商场健康持久的运行下去吗？不然，人与物确实是商场生存和发展的必要条件，但是我们不能忽略的是在人与人之间、物与物之间、人与物之间所存在的隐形的规则，这种规则一旦形成并以科学的方式固定下来，便能为商场的运作提供不竭的动力，而一旦缺失，则可能导致商业活动的混乱，甚至导致交易市场的全线崩溃，因此，对于商场的管理就成为每一个商场经营者和管理者工作日程中的重中之重。 商场无论大小，都包含两个最基本的构成要素，即人和物，商场管理也理所当然以此二者为中心，而人作为物的创造者、操作者和控制者，自然而然成为二者之重心。我们知道人力资源不同于物质资源的绝对特征即人是活的、有生命的资源，富有主观能动性、智慧性、触动性、再生性、周期性等高级特征，因此对人的管理也一定是适应这些特征而展开的，我们称这一层面为动态管理。 在商场的协调运作中，人发挥着决定性的作用，是商场保持活力的源泉，是商场提高竞争力和获得成功的根本，因此，动态管理的核心就是“以人为本”。这里的“人”同所有的“人”一样由一撇一捺组成，所不同的是这一撇代表着卖者，这一捺代表着买者。商场以盈利为目的，而达到这一目的的根本途径是满足消费者的需求，失去了买者的支撑，便失去了上帝的垂青，卖者的命运也就岌岌可危了。这就决定了商场管理者必须以买者为宿本，以卖者为根本，才能写好这一形易神难的“人”字。 所谓以买者为宿本，即把满足消费者的需求作为商场经营目的之归宿。大到商场地理位置的选择，小到货架上每一个商品的摆放，都与消费者的满意指数密切相关。首先，商场地理位置的选择是商场得以生存的先决条件。商场宜选在客流量多、交通便利、信息畅通、货源充足的地带。其次，商场内部通道的设置、货物的摆放、广告的设计应尽量符合人的生理和心理特点。再次，商场的一切经营活动的实质是服务。服务质量是每一个消费者评价一个商场最直接的衡量标准，也是商场能否得到消费者认可的“杀手锏”。 所谓以卖者为根本，即把卖者作为再生产卖者和再生产买者之根本。要想使卖者再生产卖者，管理者必须从关心员工、尊重员工、注重发展员工的潜能出发，用科学的人道的方式对待员工，关心他们的需求和动机，尊重他们的人格和选择，营造和谐的工作环境，建立合理的工作机制，从而提高员工的工作热情和工作效率，推动商场的顺利运营。要想让卖者再生产买者，管理者必须狠抓商场精神文明建设，要始终贯彻教育和培训不放松的理念，把全面提高员工的综合素质落实到工作中的每一个细节——微笑服务，隔三米向顾客问好；耐心讲解商品功能，解答顾客疑惑；叮嘱顾客保管好贵重物品，照看好老人和小孩；帮助顾客拎重物以及随时清理垃圾、整理货架等等，通过文化的力量使商场服务不单是机械的贴身服务，更多的是人性化的贴心服务，不仅把便利送到顾客身边，也将温暖送到顾客心里。 世间万事万物不外乎动静之分，把握静容易，把握动则难，写好商场动态管理的一撇一捺，便撑起了商场这片世界的天，静态管理所需要做的就是如何让这片天空下的世界变得更加和谐有序，并在此基础上蓬勃发展。 静态管理要求管理者本着对企业、对社会、对消费者负责任的态度制定严格的商场管理制度以自觉约束和规范商场的一切活动。包括商场服务承诺、商品信誉承诺、商场交易须知、评选“文明商铺”条件、商场依法经营和文明经商规则、商场安全管理规则、消防安全管理规则、卫生管理规则、装修管理规则、广告招牌和商品标识管理规则、商品摆放及通道和公共区域管理规则、营业员管理规则、商户经营品牌更换规则、重大事故预防及应急措施预案、商场管理奖惩规则等等。正所谓，没有规矩不成方圆，静态管理就像大脑的中枢神经，指引着商场一切活动的参与者该做什么、不该做什么，在后台运筹帷幄，保障前台的“国泰民安”。 人的价值最终是通过物来体现的，物的价值最终是通过人来实现的，人与物作为商场构成的基本二要素，好比人的心脏和大脑，任何一方有所偏废都将导致整体的瘫痪和衰竭。综看中外大型商场的成功案例，其对人与物的管理无一例外地均有着成功而独特的模式。随着经济全球化地深入发展，我们期待在吸收和借鉴他国有益经验，继承和发扬我国传统优势的基础上，中国能有更多自主的商场品牌打入国际商场，以动带静。以静促动，最终成为国民经济和综合国力的强大生力军！