梅县区人民调解员培训课件如何做好人民调解工作.pptxVIP

梅州市普法宣讲团 副团长：彭展湖 2016年10月26日星期三;“费斯汀格法则”;费斯汀格法则;费斯汀格在书中举了一个例子。;快到公司时突然记起忘了拿公文包，又立刻转回家。可是家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙留在公文包里，他进不了门，只好打电话妻子要钥匙。;妻子慌慌张张地往家赶时，撞翻了路边水果摊，摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。待门打开拿到公文包后，卡斯丁已迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除当月全勤奖。 ;儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好发挥不佳，第一局就被淘汰了。 在这个事例中， 手表摔坏是其中的10%。后面一系列事情就是另外的90%。 都是由于当事人没有很好地掌控那90%，才导致了这一天成为“闹心的一天”。;试 想，;在现实生活中，常听人抱怨：我怎样就这么不走运呢，每天总有一些倒霉的事缠着我，怎样就不让我消停一下有个好心情呢，谁能帮帮我？这都是一个心态问题。其实能帮助自己的不是他人，而是自己。 倘若了解并能熟练运用“费斯汀格法则”处事， 一切问题就迎刃而解了。 ;《人民调解法》 （2011年1月1日起施行）;;《人民调解法》于2010年8月28日十一届全国人大常委会第十六次会议通过，2011年1月1日起施行。 反映了立法机关对人民调解工作的高度重视，体现了社会各界对人民调解制度的广泛共识。 为了更好的贯彻落实这项法律，今天我与大家来共同学习《人民调解法》。;人民调解属于诉讼外调解的一种。是指在人民调解委员会主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争、解决民间纠纷的活动。 人民调解委员会一般是在乡镇或街道办事处下设的调解民间纠纷的群众性组织（也可在农村村民委员会、城市/社区居民委员会设立人民调解委员会；企业事业单位根据需要设立的人民调解委员会； 根据需要设立的区域性、行业性的人民调解委员会 ），在基层人民政府和基层司法行政部门指导下进行工作。 ;人民调解的调解作用;人民调解工作原则;人民调解受理范围;调解过程中应注意的事项;（二）在人民调解活动中，纠纷当事人承担下列义务（应记入调解记录或询问申请人的笔录中） １、如实陈述纠纷事实，不得提供虚伪证明材料； ２、遵守调解规则； ３、不得加剧纠纷，激化矛盾； ４、自觉履行人民调解协议。;人民调解怀“四心” 、妙语温言解“心结”;耐心：在调解案件中，耐心不只是一种工作态度，还是一种有效的调解技巧。人民调解员首先要耐着性子，静下心来，态度真诚，用心倾听当事人的诉求意见，让当事人把心里的怒气说出来，不要随意打断当事人的陈述意见。;公心：人民调解员肩负着裁断是非、辨明真伪，捍卫和引领公平正义的社会主流价值使命，其工作实质是对争议的社会利益进行明确与再分配。在调解中，人民调解员要始终坚持公平公正的心态，抓住争议实质，为双方当事人着想，以公心服人。人民调解员高尚的道德素养与公正的司法良知是推动整个案件调解，促成当事人和谐的催化剂，亦是一个人民调解员社会良知的起点与支点。 爱心：人民调解员在调解中与当事人的关系，应是平等、推心置腹的亲民关系，给当事人端一杯热茶、搬一个板凳、道一声问候、送一张笑脸、拉一下家常，使人民调解员与当事人在温暖的人际关系中，不自觉地进入调解的氛围。在整个调解过程中，人民调解员要始终将“想当事人之所想、急当事人之所急、解当事人之所困”落实到每个化解矛盾纠纷的环节之中，以真诚的爱心，赢得当事人的信赖和尊重，促进调解的成功。;调解农村矛盾纠纷的技巧;巧用妙语 灵活机动 情理交融 借用外力;;;;;;牢固树立一个观念、坚持强化五种意识;戒“三论”;具“三心”;做“三入”;把握三个原则;提高四种认识;正确处理好五种关系;“八个懂”和“八个增强”;一、《中华人民共和国村民委员会组织法》 （2010年10月28日施行） 二、《人民调解法》 （2011年1月1日起施行） 三、《广东省信访条例》 （2014年7月1日起施行） 四、《广东省法律援助条例》 （2016年4月1日起施行） 五、广东省实施《中华人民共和国人民调解法》办法 （2016年8月1日起施行）;《华人民共和国村民委员会组织法》（2012年11月1日起施行）;法律颁布时间;《广东省法律援助条例》 （2016年4月1日起施行）;《广东省信访条例》 （2014年7月1日起施行）;;;;;;广东省实施《中华人民共和国人民调解法》办法 自2016年8月1日起施行。; 希望通过我们今天的学习和大家会后的自学，使我们广大人民调解工作人员提高认识，进一步增强做好人民调解