《口语交际：协商》课件(26页).pptVIP

口语交际——协商 一、什么是协商？ 协商是指当事人对某一问题或者事件产生分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行商量，以达成一致的口语交际活动。 二、协商特点 1、主体的独立性。 2、主体权利的对等性。 3、协商过程的民主性。 三、协商遵循的原则 协商必须遵循平等、真诚、互动、妥协的原则。 四、协商成功的方法 1﹑营造气氛 协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容易成功。 2、争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。 3、据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。 4、消除防范 当协商双方在约定的时间见面，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用嘘寒问暖 给予关心 表示愿给予帮助等方式实现。 5、 寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致，所以在协商过程中出现分歧时，应该