公司背景及简介.DOC

國際行銷管理 東森購物 指導老師: 李麗說 老師 班級: 夜四國四A 組員: A930P117 陳貞伶 A930P139 施嘉芳 A930Y119 陳宥諼 A930Y121 陳品溱 A941P171 洪菁霞 目錄 1.公司簡介 2.價格 3.產品 4.通路 5.推廣 6.結論 1.公司簡介東森購物自1999年12月開台以來，以篳路藍縷突破艱辛，已邁入第九年！ 回顧07年，由於眾多會員朋友的肯定支持，不僅締造了 300% 成長率的亮麗成績，更累積了350 萬消費人次良好口碑，及460 萬家庭的收視高普及率，儼然成為台灣零售流通業最佳典範與經營奇蹟。 會員營運總部(Contact Center) 提供3S的服務 : 銷售Sales、服務Service、支援Support，是一個營運功能完整的複合式客服中心。 網路事業總部 主掌東森購物型錄以及東森購物網路商城(.tw)網站編撰規劃與管理。而分為 :型錄事業部與網路事業部。 電視事業總部 主要業務為購物頻道製播、燈光美術等工程之協助及相關購物專家與模特兒之訓練。規劃東森購物通路行銷、商品宣傳、顧客經營等行銷事項。而分為:節目事業部與電視行企部。 電視通路廠商營業年資滿二年以上、資本額新台幣五百萬元以上；網路通路為營業年資滿一年以上、資本額新台幣二百萬元以上，始可參加招商說明會進而洽談合作事宜。洽談後有合作意願廠商，由公共服務部派員到廠訪查，實際瞭解廠商規模體質、實際營運狀況、人力配置、銷售商品、物流、客服維修機制等條件，彙報上呈作為評估可否合作之參考依據。對合作廠商定期、不定期實施訪查，針對廠商營運情形、商品開發、備貨能力、客訴處理效率及與東森購物配合實際營運績效，以瞭解廠商與東森購物之配合度、黏著度與向心力，並評定等級管理，以達東森嚴選之要求，提供消費者最佳之商品與最好的服務，讓合作廠商與東森購物的生存和發展更加緊密結合在一起，增強雙方的互信基礎，創造合作雙贏的局面。為達消費者滿意之目標，東森購物台一直實行「四好、一快、一輕鬆」的行銷理念，也就是要求做到「商品好，節目好，價格好，服務好，送貨快，付款輕鬆」的標準，希望建立消費品質的新標竿，同時透過有線電視、型錄、網際網路三合一的超媒體通路，簡化消費者購物程序，延伸消費者購物觸角；最重要的是：讓消費者享受到價格合理，真正物美價廉與物超所值的實用商品，並且親身體驗電視購物的美好經驗。為了提升服務效率，擴大市場規模，從2000年起，包括：引進國際級專業的電視購物資訊系統、啟用7500坪寬敞現代的自動化倉儲，對消費者開辦無息分期付款與刷卡不加價等措施，並進行專屬會員經營，以及一天二十小時兩個攝影棚輪流現場直播精彩節目等，讓東森購物台充份滿足每位顧客的購物多元需求與生活品味。價格的設定通常都是比市價一般價在更優惠的價格，並且提供無息12期的優惠，不過價格因為產品的不同有不同的定價。電腦家電 屬於高價格，多半在3萬到5萬之間居家生活 從2000元到2萬3萬間不等 多半都是居家健康生活的用品化妝品 屬於中價格，2000元到4000元之間珠寶 價格跟品質有關，因此價格從5000元到5萬元之間不等服飾 一般價格都在2000元到5000元間，如果有較高及或有名的牌子可到上萬元不等家具 寢具 也是屬高價格從5000元到上萬元不等美食以飲食、補品為主，價格多半都是在2000元到1萬元之間不等。 多樣化的商品 節目:透過電視節目的撥放，每個時段都會有不同的商品販賣。 品牌:擁有良好的品牌，有別於其他劣質的購物頻道。 客戶:東森購物主要是為30-40歲女性顧客來提供產品以及服務，又以家庭主婦為主要目標。累積了豐富的銷售經驗，並為滿足特定族群的喜好，東森購物也嘗試開發商品、自創品牌。 嬰幼兒用品部分 2004年推出的「YoYo」紙尿褲，開賣第一檔就有賣出1000套的好成績。 服飾部分 2004年與遠東紡織合作男裝品牌「A+」，以及與設計師溫慶珠共創的女裝品牌「Ardor」上市以來，都創下亮麗的業績表現。 家居用品部分 同樣在2004年自西班牙引進百年寢具大廠技術所自創的寢具品牌「Cisne」，也寫下銷售業績新紀錄。 在彩妝保養品部分 2003年推出「De Mon」系列保養品，深獲消費者肯定。 2004年又趁勝推出「Angelita」開架式彩妝及保養品系列，主攻年輕族群市場。 旅遊市場方面 為有別於市面上的旅行產品，東森購物在2004年12月以全球旅遊秘書的角色，成立「東森旅行社」，提供消費者精緻、體貼的旅遊服務。 同時為鼓勵運動風氣，帶動全民體育，