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施乐公司知识管理案例分析 施乐公司知识管理案例分析 　世界最佳品质：施乐公司（Xerox,Xerox Corporation） 近十年来，施乐公司大力进行业务改组，成功地将自己从一个以黑白模拟复印机为主要产品的公司转型成为一个数字化、彩色、和文件解决方案的供应商。施乐公司在文件的制作和管理方面的专长无人能出其右：彩色和黑白文件、纸张和数字文件、网络文件、供小型办公室/家庭办公室或者跨国企业使用的文件等。 知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在经济时代，知识是企业的战略性资源，知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应。知识管理，简单他说就是对企业的知识资源进行管理的过程。如何对知识进行搜集和整理，如何使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知识，使企业实现知识的共享，就是企业进行知识管理的主要目标。 知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。施乐公司深刻认识到了这一点。正如施乐首席科学家约翰?布朗（John Brown）所说的知识经济时代的公司要能够敏捷地利用知识提高公司的竞争力。早在五六十年代，施乐公司就已经是世界上著名的办公设备的生产者，它生产的各种复印机名闻天下。后来，施乐公司的统治地位受到了日本复印机的威胁，为了巩固自己在复印设备领域的领先地位，施乐公司在80年代就最先建立起基准测试（benchmarking）制度，向其它行业的优秀公司学习，提高了企业的竞争力。进人90年代后，施乐公司又以战略性的眼光，不惜投入，率先建立起较为完善的知识管理体系，展示了企业为迎接知识经济的到来而采取的发展战略，从而为企业的竞争和发展注入了新的活力与动力。 施乐公司知识管理案例分析 密切注意和深入研究知识管理的发展趋势 设立知识主管 建立企业内部网络 建立企业内部知识库 直视对公司智力资源的开发和共享 改变传统的营销方法 一、密切注意和深入研究知识管理的发展趋势 早在多年前，施乐公司就在公司内部实施知识 管理，并一直在该领域中处于领先地位。这得 益于施乐公司对知识经济和知识管理的密切关 注和深入研究，该公司积极主动地投入研究资 金，在世界范围内探讨知识管理的作用。为 此，施乐公司还启动了名为“知识创新”的研究 工作，这项工作与施乐公司的长期战略，即 “提供新的知识产品和服务以满足客户的需要” 紧密相连。 一、密切注意和深入研究知识管理的发展趋势 1.对美国其他机构的60名知识管理工作者行进深度面访，了解他们对知 识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域： （1）对知识和最佳业务经验的共享； （2）对加识共享责任的宣传； （3）积累和利用过去的经验； （4）将知识融人产品、服务和生产过程； （5）将知识作为产品进行生产； （6）驱动以创新为目的的知识生产； （7）建立专家网络； （8）建立和挖掘客户的知识库； （9）理解和计量知识的价值； （10）利用知识资产。 一、密切注意和深入研究知识管理的发展趋势 2．参加由美国、欧洲和日本等100名知识管理者组成 的研究小组。他们大多是世界500家大公司中负责知 识管理的高级管理人员。该小组一年开展一两次研讨 活动，以沟通各公司在知识管理方面的进展情况，探 讨知识管理的发展趋势。 3．积极参与安永（Emst ＆Young’s）咨询公司组织的 “知识管理”活动。这是一个多客户知识管理项目，有 10至15家公司参与，并在剑桥商业中心的领导下建立 了互助研究基金。到目前为止，这个小组开展的活动 有会议、研究小组活动、工作研修等。其目的是建立 一个知识管理实践方面的共同体。 一、密切注意和深入研究知识管理的发展趋势 4．支持三个由美国生产力和质量中心（American Productivity and Quality Center）进行的基准测试研 究项目。第一项研究是跟踪10家公司知识管理的发展趋 势，并记录其应用的情况；第二项研究主要集中在支持 知识管理的信息技术方面；第三项是欧洲公司知识管理 的基准测试。 5．在加州大学伯克利分校哈斯（Hass）商学院建立了 知识管理教位。 二、设立知识主管 知识主管的主要任务是将公司的知识变成公司的效益，他的主要 职责为： 1．了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求； 2．建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境， 使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库做贡献； 3．监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展一 致，其中包括信息的更新等； 4．保证知识库设施的正常运