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陕西省高速公路服务区 服务规范 (征求意见稿) 2017.7 目次 前言 …………………………………………………………………… 2 1范围 ………………………………………………………………… 3 2规范性引用文件 …………………………………………………… 3 3术语、定义和缩略语 ……………………………………………… 5 4总体要求 …………………………………………………………… 8 5餐厅服务 …………………………………………………………… 9 6便利店服务 ………………………………………………………… 12 7客房服务 …………………………………………………………… 14 8保安服务 …………………………………………………………… 16 9保洁服务 …………………………………………………………… 18 10加油、加气、充电、加水服务 …………………………………… 20 11汽修服务 ……………………………………………………………22 12设施设备服务 ………………………………………………………24 13投诉处理 ……………………………………………………………28 前 言 为优化陕西省高速公路服务区服务职能，提高综合服务水平，特制定本标准。 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省交通运输厅提出。 本标准由陕西省质量技术监督局归口。 本标准起草单位